Negocios en internet

Suplemento del nº 116 / Enero 2002

Negocios en Internet y el comercio electrónico

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IMPROVEN CONSULTORES

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PRÓLOGO
¡Estamos ante un interesante reto! El desafío al que nos enfrentamos en esta obra es aportar una visión objetiva de las posibilidades que ofrecen Internet y las NuevasTecnologías en la mejora de los resultados de las empresas de la Comunidad Valenciana. La finalidad de nuestro trabajo es ayudar a las empresas de distintos tamaños y sectores a aprovechar las posibilidades de las Nuevas Tecnologías con mayor intensidad de lo que hasta ahora lo están haciendo. Es importante destacar la orientación de esta obra hacia las Pymes, ya que en muchas ocasiones piensan que"esta guerra no va con ellos". Esto no es así, como podrán comprobar a lo largo de la presente obra. Sabemos que no es sencillo, ni para los lectores entender todos los conceptos que aquí intentaremos desarrollar, ni para nosotros sintetizar tantas horas de experiencias y conocimientos. Pero estamos convencidos de que entre todos avanzaremos mucho. Además, queremos darle dos elementos diferenciales:• Que realmente sea práctica, basada tanto en nuestras experiencias profesionales como en la de otros empresarios y directivos. • Que también tengamos en mente a las Pymes cuando se desarrolle cada uno de los capítulos haciendo constantes referencias a su posición. Para conseguir este ambicioso objetivo se ha dividido en 7 capítulos. El objetivo del capítulo 1 es dar una referencia de qué es y quéno es Internet, tanto del estado presente y del futuro próximo. También pretende ser un primer acercamiento de cuáles son las posibilidades que puede encontrar la empresa empleando Internet. Dentro de este capítulo se hará especial hincapié en las posibilidades para las Pymes así como distintos ejemplos prácticos. El objetivo del capítulo 2 es empezar a desarrollar las posibilidades de Internetempleando los cuatro pilares básicos: estrategia, procesos, personas y tecnología. Tras ello, en el tercer capítulo se da un amplio repaso a los conceptos de marketing y comunicación en Internet que han sido los más ampliamente aceptados por las empresas en general. El objetivo de los capítulos 4 y 5 es desarrollar las posibilidades en las áreas de recursos humanos y compras y logísticarespectivamente. En el capítulo 6 desarrollaremos una pequeña metodología para que los lectores puedan aplicar todos estos conceptos en sus empresas. En el último capítulo también daremos algunos consejos prácticos que seguro les ayudarán. Esperamos que disfruten tanto con la lectura y aplicación de esta obra como nosotros desarrollándola.

Eduardo Navarro y el equipo de Improven Consultores.

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ÍNDICE
PRÓLOGO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1. LOS NEGOCIOS EN INTERNET, NUEVAS TECNOLOGÍAS Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO . . . . . . . . . . 7
1.1. UNA VISIÓN GENERAL DE LAS VENTAJAS QUE APORTA INTERNET A LA EMPRESA. . . . . . . 7 1.2. SITUACIÓN ACTUALDE LAS EMPRESAS. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS ¿REVOLUCIONAN LA MANERA DE HACER NEGOCIOS? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1.3. LAS POSIBILIDADES DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET EN LA PYME . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.4. DATOS GENERALES DE INTERNET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 1.5. LAS DISTANCIAS E INTERNET . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 1.6. LAS EMPRESAS Y LA “BURBUJA DE INTERNET” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

2. ESTRATEGIA, PROCESOS, PERSONAS Y TECNOLOGÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2.1. ESTRATEGIA, NUEVAS TECNOLOGÍAS Y LOS NEGOCIOS EN INTERNET. . . . . . . . . . . . . . . 25 2.2....