NEGOCIOS iNTEGRADOS

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3. PROCESOS DE NEGOCIOS (SEIS
SIGMA)

3.1 Conceptos: Proceso, Mejora y Rediseño.
3.2 Estructura de organización.
3.3 Proceso de desarrollo: Definir, Medir,
Analizar, Mejorar y Controlar.

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3.1 CONCEPTOS: PROCESO, MEJORA Y REDISEÑO.

¿POR QUÉ SEIS SIGMA?

El primer semestre del año en curso (2009) ha sido de crisis global caracterizada por una
recesión económicasurgida del país con mayor poder económico del mundo: Estados
Unidos de Norteamérica. Al estar soportadas las reservas económicas de la mayor parte de
países en el mundo en el dólar norteamericano, el impacto es directo y arrastra en un efecto
dominó a diversos países en el ámbito global y con ellos a empresas grandes y pequeñas, de
bienes o de servicios, cae la bolsa de valores, se agudiza eldesempleo, se contraen los
mercados, quiebran bancos, grandes y pequeñas empresas cierran si no totalmente, recortan
personal y cierran áreas no estratégicas; replantean su ubicación; así se crea una nueva
estrategia, una estrategia integral para un nuevo enfoque en los negocios acorde con las
nuevas circunstancias de cambio, que van más allá de la “turbulencia” a la que Peter
Drucker hacereferencia en sus trabajos respecto del medio ambiente de las organizaciones.

Independientemente de la “gran estrategia”, cualquier compañía, implícita o explícitamente,
deberá disponer de sistemas que permitan la detección e implementación de mejoras. La
correcta elección de la metodología de mejora se torna, pues, fundamental. Algunas
empresas tienen larga tradición en el uso de diversos métodossistemáticos estando además,
en continua prospección y evaluación de las metodologías existentes y de nueva aparición
en el mercado. La fuerte apuesta que se ha hecho por la calidad y aún por la excelencia, ha
impulsado a querer ir más allá de los límites actuales y a buscar soluciones innovadoras,
que permitan incrementar el binomio eficacia-eficiencia de manera significativa, orientada
allogro de la máxima satisfacción del cliente y al menor costo posible, lo cual puede
parecer utópico, sin embargo, la factibilidad de lograrlo ha sido la enseñanza que los
métodos de gestión aplicados por Toyota en sus procesos ha dejado. No obstante, muchas
organizaciones han instalado una gestión de calidad “de papel”, indicando con este término
que su preocupación central son el diseño yestructuración de la documentación que exige
un sistema de Calidad Total por sí misma como fin, ausente del despertar y/o
fortalecimiento de la sensibilidad en el recurso humano, quienes finalmente constituyen el
activo más importante en una organización y hacen con su participación sustentable y
sostenible cualquier sistema de gestión.
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Hoy en día, el abanico de tecnologías para acometercualquier mejora es enormemente
amplio. Sin embargo, algo que en principio debería ser conceptualmente simple, como
resolver un problema, llevado a la práctica puede complicarse hasta el extremo de, incluso,
empeorar las cosas. Algunos de los problemas más comunes en este tipo de prácticas en el
ámbito de la calidad total que Luigi Valdés ha identificado son:
 Querer implantar un proceso decalidad total siguiendo “recetas” o “fórmulas
mágicas”
 No traducen la filosofía de la calidad en una estrategia de negocios.
 Descuidar el concepto “Total”
 Confundir estrategias con herramientas
 No entrelazar la estrategia de la empresa con la estrategia de calidad
 No iniciar el proceso con el cliente externo
 Carecer de un liderazgo adecuado
 Ignorar que los primeros clientesde su empresa son sus propios empleados

Para todos ellos, Seis Sigma ofrece soluciones específicas, lo que ha sido uno de los
determinantes de su implantación final en la empresa. ¿Cómo lo hace? “Seis Sigma
evolucionó desde un simple indicador de la calidad hasta convertirse en una estrategia
general para acelerar las mejoras y alcanzar niveles de desempeño sin precedentes….”

Las...