Negocios Internacionales

Comportamiento del Consumidor
Aquella persona que consume o utiliza un bien/producto o servicio para satisfacer una necesidad. Comportamiento del consumidor Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
1. Comportamiento del consumidor El estudio del consumidor sederiva de la siguiente afirmación: Difícilmente se podrán satisfacer las necesidades de los consumidores sin conocerlas adecuadamente.
o Aspectos que incluye:
o Comportamiento de compra
o Comportamiento de uso
o Factores que influyen
Para el Marketing, el comportamiento de compra abarca el conjunto de actividades que preceden, acompañan y siguen a las decisiones de compra y en las que elindividuo o la organización interviene activamente con objeto de efectuar sus elecciones con conocimiento de causa . El comportamiento de compra es visto como un proceso de resolución de un problema .
2. Enfoques clásicos en el estudio del comportamiento del consumidor
o 1) El enfoque económico (Tª Económica): comportamiento orientado hacia la maximización de la utilidad
 Recursos limitados Necesidades ilimitadas
 Múltiples ofertas para satisfacer necesidades
3. Las decisiones comerciales según los enfoques del Comportamiento del Consumidor PRODUCTO
o Enfoque Económico : resistente, duradero, productivo
4. Las decisiones comerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PRECIO
o Enfoque Económico : barato, mejor que la competencia
5. Las decisionescomerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PLAZA
o Enfoque Económico : lugares de acceso fácil.
6. Las decisiones comerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PROMOCION
o Enfoque Económico : tipo 3X2, canjes
7. Enfoques clásicos en el estudio del comportamiento del consumidor
o 2) El enfoque psicosociológico : el comportamiento también se encuentrainfluenciado por las variables internas y del entorno
 Teoría del comportamiento (Pavlov)
 Teoría de la Influencia Social
8. Las decisiones comerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PRODUCTO
o Teoría del Psicoanálisis : Satisfacer necesidades inconcientes
o Teoría Sociológica : Producir aceptación de
o personas importantes para
o nosotros
9. Las decisionescomerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PRECIO
o Teoría del Psicoanálisis : alto y/o adecuado a las necesidades que satisfacen
o Teoría Sociológica : alto, sinónimo de distinción
10. Las decisiones comerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PLAZA
o Teoría del Psicoanálisis : ambientado a necesidades y estado evolutivo del comprador
o TeoríaSociológica : donde pueda encontrar y ser visto por referentes
11. Las decisiones comerciales según las Teorías del Comportamiento del Consumidor PROMOCION
o Teoría del Psicoanálisis : sugerir, evocar, despertar el inconsciente
o Teoría Sociológica : destacar la aceptación que logra
12. Factores culturales / sociales Características personales Recursos Económicos Recursos DisponiblesNecesidades Sensación de carencia de algo Deseos Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad Demanda Formulación expresa de un deseo Marketing Identifica Estimula Canaliza Orienta
13. Este modelo es una representación esquemática de un sistema de comportamiento, que puede ser utilizado para identificar, explicar y preveer el comportamiento del consumidor dentro de ese sistema.Estímulos Consumidor Respuesta Modelo de comportamiento de compra del consumidor
14. Estímulos externos Marketing Producto Precio Lugar Comunicación Entorno Económico Sociales G. de referencia Cultural Caja negra del consumidor Caract. del comprador Culturales Sociales Personales Psicológicas Proceso de decisión del comprador Reconocimiento del problema Elección del nivel de participación...