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Los cinco estilos de Resolución de Conflictos


Para definir nuestras relaciones laborales es importante considerar dos actitudes que adoptamos al comunicamos y relacionamos, pues puedenfavorecer u obstaculizar el trabajo en equipo (Gerald Goldhaber, 1987): el nivel de cooperación (atención y aceptación de los intereses de otros) y el de asertividad (expresión e intención de satisfacer delos intereses propios). Sin descartar la influencia del carácter y la experiencia e historia laborales, los niveles de cooperación y asertividad nos permiten apreciar al menos cinco "fórmulas" distintasde participación en las dinámicas del trabajo en grupo:

En estos cinco estilos que se describen a continuación (Evitar, Adecuarse, Competir, colaborar y comprometerse) no hay nada intrínsecamentemalo o bueno en ellos; cada uno puede ser el más apropiado y efectivo según la situación, los problemas a resolver y las personalidades implicadas.

1. Evitación (no asertivo + no cooperativo:trabajo marginado). Observada cuando no se externan los motivos de conflicto o desacuerdo con el equipo, mostrándose indiferentes o "delimitando" territorios de control o poder. Las repercusionesmanifiestas de esta actitud en la calidad y eficacia del trabajo, nos llevan a: duplicar una misma actividad en distintas áreas; aislarnos y/o autoexcluirnos del trabajo colectivo. Es un estilo muy inseguro,que busca evitar el conflicto. Pueden adoptar la forma de rodeos diplomáticos, escapar al interior de la subjetividad (expresión hermética), postergar indefinidamente una situación difícil oretirarse físicamente.

2. Adecuación (cooperativo + no asertivo: trabajo subordinado). Cuando se ponen los intereses de otros por encima de los nuestros para "calmar los ánimos" o como una forma demantener "en paz" una relación; cuando se sacrifican las propias aportaciones en aras del trabajo mismo. En apariencia asumir este papel nos hace: desatender las propias necesidades por ayudar o depender...