negocios internacionales

¿Desea proporcionar un buen servicio?
Préstele atención a "El Servicio Invisible"


Competir o desaparecer.
Es la frase de cajón que se oye comúnmente en todos los escenarios empresariales.Es la frase que estudiosos y escritores de temas de la economía y de la administración enseñan a sus estudiantes.
Luego entonces la pregunta que nos debemos hacer es:
¿cómo podemos competir enescenarios tan hostiles y difíciles en donde todos los bienes/servicios se convierten rápidamente en comodities?
La respuesta, sin temor a equivocarme podría ser: Con Servicio. ¿Por que? Por que elservicio se ha convertido hoy por hoy en el mayor diferenciador por excelencia en cualquier mercado o escenario comercial.
Y para cualquier tipo de organización llámese lucrativa, no lucrativa, públicao privada, industrial o de servicios. Todas sin excepción, deberán desarrollar ventajas competitivas basadas en la calidad; y estrategias de servicio basadas en factores diferenciadores que las haganmás competitivas. Vale la pena señalar la apreciación de Teodoro Levitt:” No existen cosas tales como industrias de servicios, sólo hay industrias cuyos componentes de servicios son mayores o menoresque los de otras industrias, todo el mundo está en el servicio”.

Entonces se debe entrar a considerar muy seriamente que, el Servicio hay que administrarlo para que verdaderamente se convierta enun diferenciador, en un valor agregado o en una ventaja competitiva que sea reconocible por los clientes de una empresa u organización.

Aquí es donde comienza el verdadero problema para muchasorganizaciones,:
1. Por que sus directivos no saben o no conocen la forma de administrar el servicio, el Servicio al Cliente.
2. Por que no han identificado claramente cuales son esas característicasque hacen que el servicio pueda dejar de ser complejo de administrar o gerenciar.

3. Por que no se han esmerado en establecer los mecanismos idóneos que les permita conocer “íntimamente” a sus...