Negocios

Historia del Comportamiento del Consumidor

• Psicología
• Sociología
• Psicología Social
• Antropología: Estudia la sociedad, la cultura.
• Economía

Corrientes queexplican el comportamiento del Consumidor

Positivismo: análisis de datos objetivos atreves de una encuesta.
• Preveer
• Como el consumidor recibe, amacena y utiliza la información sobre elconsumo.
• Objetivo
• Encuestas, observación
• Acto de compra
• Racionalidad

Interpretivismo: entender como el consumidor toma decisiones.
• Comprender
• Entender como elconsumidor toma decisiones.
• Subjetivo
• Focus Group
• Acto de Consumo
• Subjetividad.

Definición
El comportamiento del consumidor es la conducta que tienen los consumidorescuando buscan, compran, usan, evalúan y desechan los productos y servicios que esperan satisfacer sus necesidades.
Puede ser simple o compleja.

Preguntas que siempre nos debemos hacer

1.¿Qué compra?
2. ¿Por qué compra?
3. ¿Cuándo compra?
4. ¿Dónde compra?
5. Frecuencia de compra.
6. Frecuencia de uso.

*Hacer historia de la persona en función a una foto.

• Elelemento principal en el estudio del comportamiento es el cliente y por eso hay que distinguir entre clientes y usuario.
• Roles en la compra

✓ Iniciador (Puede desencadenar un proceso decompra)
✓ Portero (El que decide si la información pasa)
✓ Influenciador (Tiene el poder de orientar la compra)
✓ Decisor (Autoriza la compra)
✓ Comprador
✓ Usuario(Persona a la que es destinada el producto)

Importancia para el Marketing

• Comportamiento del consumidor y estrategia de la empresa.
• Comportamiento del consumidor y segmentación.
•Comportamiento del consumidor y oportunidades del mercado.
• Comportamiento del consumidor y políticas de Marketing.

Teorías que explican el comportamiento del consumidor

|Teoría...