Negocios

SU HISTORIA
La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc. Las personas consultan acerca de nuestro país y las facilidades hoteleras através del sitio de CHN en Internet. También se responden consultas telefónicas, por correo electrónico (email), por fax y personalmente. A través del estudio de las estadísticas de atención al cliente, últimamente las consultas por fax han bajado a un 0.8% del total. El mayor porcentaje de consultas se atiende por correo electrónico y a través del sitio Web. Los operadores no se dan a basto pararesponder todas las consultas con la calidad esperada. El sistema que se utiliza actualmente para atender las consultas por email e Internet es el siguiente: Se reciben en el sistema y son analizadas por el sistema de información. Si la consulta puede ser respondida automáticamente a través de consulta de la base de datos, se responde inmediatamente al usuario. En caso contrario, operadores designadosatiende las consultas por email y/o Internet tiene acceso a un computador en donde registra los datos de la consulta y localiza la información que necesita. Luego, a través del sistema produce una respuesta automática por la vía solicitada por el usuario. La información llega rápidamente y se registran todas las llamadas y las consultas realizadas para saber qué tipo de información es la mássolicitada. Los operadores están capacitados para no sólo dar la información, sino deben humanizarla agregándole el toque personal.

VISION, MISION ACTUAL
Misión
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua yel compromiso de los colaboradores. Beneficiar además, a las empresas de servicios turísticos, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

Visión
Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, yes reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con las mejores tarifas.

REPLANTEAR VISIÓN Y MISIÓN

Misión.
Dar a nuestros clientes una excelente asesoría para la planeación de sus vacaciones enfocados en 3 pilares: Excelente Servicio, Las mejores tarifas, los mejores lugares.


Visión.
Crear en 1 año un equipo de profesionales que atiendanlas exigencias de nuestros clientes para ubicarnos en los primeros 3 lugares a nivel nacional de operador turístico, para luego expandirnos a Centroamérica.



OBJETIVOS GENERALES
Su función es atender a cualquier persona u organización de cualquier país que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc. Suobjetivo es vender los servicios de sus miembros.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Superar las expectativas de los clientes.
o Esto lo conseguiremos dando un servicio de calidad, es de nuestro conocimiento que el cliente cuando toma la decisión de realizar un viaje de vacaciones, quiere que este sea una experiencia inolvidable, por lo tanto desea saber información precisa y además de esto, que todoel proceso sea fácil y rápido.

 Negociar las mejores tarifas del mercado.
o Es muy importante para nosotros como empresa de conexión tener con nuestros proveedores siempre ofertas, y tarifas especiales para nuestros clientes

 Mantener procesos eficientes del servicio.
o Por ser una empresa de servicios es una de las áreas en las cuales se pone más interés y dedicación por parte de los...