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CÍRCULOS DE CALIDAD
INTRODUCCIÓN
La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y lacalidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

DEFINICIONES
Las definiciones siguientes son expuestas en el libro de Phillip C. Thompson, Círculos de Calidad, Como hacer que funcionen?, y se refieren a las distintas maneras como se define el concepto en el texto:
Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúnenvoluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.
Un Círculo de Calidad está formado por pequeños grupos de empleados que se reúnen e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas.
“Grupo natural de trabajo, conformado por empleadosde una misma institución o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia”.
La misión de un Círculo pueden resumirse en:
Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.
Respetar el lado humano de los individuos y edificar unambiente agradable de 
trabajo y de realización personal.
Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento 
continuo de las áreas de la organización.
Estructura: La estructura de un Círculo de Calidad es fundamentalmente la forma como esta integrado el grupo y se define dé acuerdo con la posición de los miembros dentro de una organización empresarial. En lapráctica, los Círculos de Calidad requieren de un periodo prolongado de labores bajo la tutela de un Asesor.
Proceso: el proceso de un Círculo de Calidad está dividido en los pasos siguientes.
A) Identificación del problema.

B) Análisis del problema y recopilación de información.
C) Búsqueda de soluciones.

D) Selección de una solución.

E) Presentación de la solución a la gerencia.

F)Ejecución de la solución.

G) Evaluación de la solución.
OBJETIVOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
Propiciar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco en favor del mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.
Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión.
Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.
Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.Concientizar a todo el personal sobre la necesidad de desarrollar acciones para 
mejorar la calidad.
Propiciar una mejor comunicación entre los trabajadores y los directivos o 
gerentes.
Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para lograr una mejora 
constante.

El programa de cero defectos
Este programa de mejora de calidad tiene como objetivo principal que las cosas se haganbien desde la primera vez. Rompe de cierta manera con el sistema de detección de errores en los productos y ciertos sistemas de fabricación, ya que todo debe estar perfecto desde el primer momento. 
 
El programa de cero defectos incluye una fase de familiarización de los operadores con el producto para puedan comprender su relación, y mediante su evaluación comprender las consecuencias que puedetraer  algún error.  
 
Este programa toma en cuenta la participación del operador, así como su forma de involucrarse con el producto y su proceso, la aportación de ideas es importante para este programa de mejora de calidad. 
 
El programa cero defectos pone a disposición de los operadores los resultados obtenidos durante la inspección de calidad. 
 
Las campañas de sensibilización...