Negocios

HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO
Diagrama de afinidad
Es una técnica para organizar una información verbal en un patrón visual. Completar un
diagrama de afinidad es una técnica de grupo que se inicia escribiendo el problema o el tema
en una pizarra para el grupo lo vea. Se trata de identificar y registrar todas las facetas del
problema. Luego se clasifican en categorías principales. Eldiagrama de afinidad comienza con
ideas específicas y las llevamos a categorías más amplias. La información verbal se obtiene
mediante brainstorm, para un brainstorm exitoso:
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Asegúrese que cada uno entienda la pregunta
Dar algunos minutos para pensar en ideas
El máximo de ideas es mejor. Incentivar por ideas radicales
No emitir juicios ni aceptar comentarios
Registrar comose dijo y sólo clarificar al final
Algunas opiniones generan otras
Dar tiempo. Eliminar las ideas duplicadas

Referencia del mercado (Benchmarking)
Para conocer la referencia del mercado debemos obtener información de las mejores prácticas
en: Otras divisiones dentro de la organización, competidores, organizaciones que realicen
activid. Equivalentes. Pasos típicos para conocer la referenciadel mercado:
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Crear un equipo de trabajo para el área de interés
Seleccionar el área específica para investigar
Identificar medidas de comportamiento para la actividad
Identificar organizaciones de benchmarking
Recoger datos
Implementar el plan de mejoramiento

Como resultado de conocer la referencia del mercado se obtiene conocimientos como saber
cuáles son lasempresas líderes, como lo estamos haciendo con respecto a las empresas
líderes y cuáles son nuestras prioridades para el mejoramiento de los procesos.
Diagrama de causa y efecto (Diagrama Ishikawa o Diagrama espina de pescado)
Es un gráfico que representa la interrelación entre una respuesta dada y los factores que
influyen en esa respuesta. Se obtiene en base a una sesión de ideas. Es muy útil parala
reducción de la variación y se utiliza como una herramienta de documentación dinámica.
Dentro de las categorías principales encontramos Políticas, RRHH, Máquinas, Métodos,
Ambiente, Materiales y Procedimientos. Las variables se clasifican en
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Constante (C): Variable asumida constante
Ruido (R): Son variables difíciles de controlar
Experimental (X): Son variables que se alteraráncuando se diseñe un experimento

Sentido común
El sentido común tiene que ver con el pensamiento critico (Ser abierto de mente, considerar la
situación total no parcial, tratar de estar bien informado, buscar alternativas, buscar razones,
buscar una afirmación clara de los temas, mantener en mente el interés original o básico, etc.)
Modo de falla y análisis de efecto (FMEA)
Procedimientopara identificar los riesgos asociados con modos de falla en los
productos/servicios/procesos. Así los recursos pueden destinarse para eliminar o reducir las
fallas.
Árbol de fallas

Es una técnica analítica utilizada para moverse desde fallas posibles a causas potenciales. Es
una herramienta visual que entrega un formato eficiente y conveniente para hacer un análisis
del sistemacuantitativo o cualitativo.
Histograma
Es un gráfico de barras para variables numéricas. Entrega una visión de cómo están
distribuidos los datos. Es útil para visualizar la tendencia central y la variabilidad del conjunto
de datos.
Diagrama de entradas y salidas del proceso (IPO)
Es la representación visual de un proceso o actividad. Lista las variables de entrada y salida.
Es útil para definir lainterrelación de las entradas y salidas. Se define desde la perspectiva del
cliente, es decir, ¿Qué característica hacen que el proceso sea de valor para el cliente? O
¿Qué respuesta clave define este proceso como bueno o malo desde la perspectiva del
cliente?
Medida de la tendencia central
Cuando los datos están más desparramados se utiliza la mediana para medir la tendencia
central. No...