Negocios



TRABAJO SENA


Presentado por:
Paola Andrea Herrera Villa.
Ana María Olaya Marín.

Institución Educativa:
San José
Grado:
11ºA








Contenido

Logo.
Nombre de laempresa.
Descripción.
Misión.
Visión.
Objetivo general.
Estándares de calidad.
Organigrama.
Matriz de necesidades.
Formato de peticiones, Quejas y reclamos.
Como manejar quejas y reclamos?Valores corporativos.
Información básica de la empresa.
Portafolio de servicios.















APN
CREATIVY GROUP
Descripción: Es una empresa de publicidad, diseñada para satisfacerlas necesidades de hacer diferentes tipos de publicidades para los clientes.
Misión: Brindar al cliente un asesoramiento en publicidad con el fin de que el mismo quede satisfecho con el trabajorealizado y que se logre tener éxito en lo pedido.
Visión: En el 2015, nuestra empresa estará en países importantes a nivel latinoamericano brindando nuestros servicios a las empresas que necesitenpublicidad para sus negocios, entre otros.
Objetivo general: Lograr la satisfacción del cliente con los resultados de nuestra empresa, logrando también que el beneficio sea tanto para el cliente como parala empresa. Llegar a comercializar con otros países e importar nuestro material a países extranjeros.
ESTANDARES DE CALIDAD:
Comprometer al cliente con la empresa.
Acatar órdenes de los clientes.No dudar al atender al cliente.
Ser amable al atender a alguien.
Lograr que el cliente se sienta satisfecho.
Mantener siempre la calma cuando tratemos con clientes disgustados.
Recibir y tratar lomejor posible a los clientes.
Celebrar fechas importantes para nuestros clientes más fieles.
Ofrecer un servicio a domicilio satisfactorio.
Compartir con los clientes momentos importantes de laempresa.
Llamar a los clientes siempre de señor y/o Señora.

Organigrama


Matriz De Necesidades y Expectativas delos clientes.
Requerimientos
NECESIDADES
Organización
Legal
Cliente
1-...