Negocios

Aportaciones De Maestria
[Antonio Sierra -1 (Aportación Inicial)] Título: Beneficios del Método Simplex
 Buenas noches  a todos, espero se encuentren bien.
 Sobre el caso de Hoteles Descanso, sesugirió por parte de los consultores de Optimum Solutions ofrecer un sistema de reservación vía telefónica, el cual pretende establecer una buena relación con el cliente, pero para esto se debenatender mínimo el 85% de las llamadas de manera inmediata y evitar tener costos por exceso de personal; además, se tiene el proyecto de abrir un nuevo hotel en la cuidad de Rosarito, Baja California,enfrentándose a la problemática de saber cuantas habitaciones de cada tipo se tienen que construir: Ejecutiva, Suite y Presidencial.
 A.    Realiza un análisis detallado de las características de operaciónbasado en el sistema de atención telefónica con un solo agente de ventas. ¿Cuál es tu recomendación acerca de este sistema?
Para poder analizar el sistema de atención telefónica con un solo agentede ventas, se debe usar el modelo de colas de un solo canal con llegada Poisson y tiempos de servicio Exponencial (M/M/1), con el que podemos obtener Lq, que es el número promedio de llamadas en esperay con este dato podemos llegar al porcentaje de llamadas contestadas de manera inmediata, que es el porcentaje mínimo aceptable según Optimum Solutions. Resultó Lq = 3.25 llamadas en espera en unahora y dividiendo esto entre las 16 llamadas que ingresan en promedio en una hora, llegamos a 20.31 % de llamadas en espera y por diferencia obtenemos 79.69% de llamadas contestadas de manera inmediata,que es inferior al 85% recomendado por los consultores. Además con al fórmula de costo total, que es igual a mCs + (λW)Cw, obtenemos la suma de los costos del servicio mas los costos de espera, quenos sirve para tomar una decisión ya que consideramos el factor económico. En este caso, obtuvimos un costo total de $300 por hora. Con estos datos obtenidos, no obtuvimos buenos resultados en cuanto...