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6. Capacitación del circuito de calidad
Los Círculos de Control de Calidad exigen un comportamiento especial que puede entrar en conflicto con patrones tradicionales, razón por lacual resulta fundamental capacitar formalmente a las diferentes personas sobre sus nuevas funciones.
Un buen programa de instrucción o capacitación le otorga a los participantesuna descripción clara y precisa de las diversas funciones que deben desempeñar dentro del proceso de los Círculos de Calidad y de las técnicas que deben emplear para el logro delos objetivos. Por ejemplo, los miembros, el jefe del círculo y el asesor deben conocer sus funciones fundamentales dentro de una reunión del círculo. También deben aprender técnicas de resoluciónde problemas, de liderazgo, de negociación y de asesoría que les permitan llevar a cabo su labor con éxito.
El programa de capacitación para los círculos de calidad está dirigido adefinir cuatro funciones primordiales: la de miembro de un círculo, la de jefe de un círculo, la de gerente o experto y la de asesor. Es necesario diseñar un curso específico para cadauna de dichas funciones que debe ser dictado a intervalos que se ajusten al programa de introducción del proceso.
Los objetivos fundamentales de la capacitación a impartir son:
I. Dara conocer a los participantes el proceso de los círculos de calidad y las ventajas que conlleva tanto para ellos como para la empresa.
II. Despejar cualquier temor o duda que puedantener acerca de los círculos de calidad.
III. Convencer a los participantes para que se ofrezcan como voluntarios.
IV. Prepararlos para desempeñar su papel como miembros de su círculode calidad.
V. Darles a conocer las técnicas para solucionar problemas en grupo.
VI. Estimularlos para que sientan que el círculo les pertenece y que son responsables de él.