Negocios

2. MARCO TEORICO
2.1 La empresa como Organización

Una organización es un grupo de personas que trabajan juntas para alcanzar un propósito
común, guiadas por reglas, métodos y principios desarrollados por ellas mismas. (Bueno,
1997; Dubrin, 2003).

Dávila (2004) menciona que las organizaciones disponen de una determinada
estructura jerárquica y de puestos ordenados en unidades;además de que están orientadas a
ciertos objetivos y se caracterizan por una serie de componentes como: poder, control,
división del trabajo, liderazgo, motivación y el logro de objetivos.

De acuerdo con Bueno (1997), la empresa como organización es un sistema abierto
en el que se persiguen objetivos a través de un plan común, constituido por 5 elementos:
sistema de dirección,sistema humano, sistema técnico, sistema cultural y sistema político,
todos ellos rodeados por su entorno. Mientras que Kast y Rosenzweig, citado por Bueno,
mencionan que la organización está conformada por subsistemas, que son: subsistema de
objetivos y valores, técnico, psicosocial y estructural, unidos por el sistema directivo, todos
movidos por un entorno, conformando a la empresa comoorganización impulsada por
flujos de entradas y salidas, ya sean de información, materiales y/o energía.

Las organizaciones son dinámicas ya que crecen, cambian, se reproducen,
deterioran, progresan y a veces mueren, son además conflictivas debido a que el
establecimiento y búsqueda de sus objetivos implica la oposición, negación e imposición
entre los intereses de sus diversosmiembros, por lo que los objetivos de la organización no
son estáticos ni necesariamente se llevan a cabo de la manera en que han sido formulados
formalmente, ya que en realidad pueden desviarse reflejando los intereses de quienes
tengan el control. (Dávila, 2004)




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2.2 Visión y Misión
“Una declaración de visión articula el futuro de la organización y establece una direcciónestratégica que se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente” (Lowenthal,1995, p.77)
Watson, A. y Wise, K. (1997) mencionan dos niveles de valores empleados para el
diseño de la visión; los personales y empresariales. Los primeros hacen mención a la
convicción y la ética que deberán guiar las propias decisiones cuando se seleccione,
proyecte, desarrolle o administre cualquiertipo de empresa. Mientras que los valores
empresariales se refieren a articular los valores propios como empresario asegurando que
haya congruencia con los valores de la organización.

La misión es dividida por dos finalidades, la ideológica, que hace referencia a la
razón de ser de la organización, y la misión concreta, que es aquella que define su ámbito
de negocios o el hacer de laorganización. (Ibíd)
De acuerdo con Domínguez (2003), el enunciado de la misión debe ser temporal,
aunque se formule para un largo plazo, y además de ser significativa, estimulante y
motivadora debe establecer también en forma única lo que la empresa quiere para poder
diferenciarse de las demás.
2.3 La Cultura Organizacional y el Cambio

2.3.1 Cultura Organizacional

Lacultura organizacional es definida como “un sistema de significado compartido entre sus
miembros y que distingue a una organización de las otras” (Robbins, 1999, p.595)

Dubrin (2003) menciona que el origen de la cultura es el resultado de la
personalidad y los valores del fundador y refleja las consistencias e inconsistencias de la
administración superior, además de que la cultura de lasociedad, dentro de la cual opera la
empresa, poco a poco se va filtrando dentro de la organización.


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De acuerdo con Dávila (2004) las organizaciones desarrollan una cultura propia
compuesta de valores, creencias, sanciones y normas que requieren, para su permanencia,
de la interiorización por parte de los miembros de la misma, mediante procesos de
socialización como el...