Negocios

3 consejos para manejar clientes difíciles
Autor: MBA Luis Fernando Chavarría Alvarado
 
Satisfacción y servicio al cliente 
Escribir sobre clientes difíciles es algo complejo. El que un clientese muestre molesto se puede deber a un sin numero de razones.
En mi experiencia personal considero que la mayoría de las veces se debe a fallas internas en las empresas.
Por ejemplo, podemos fallaral mentirle al cliente, al no enviarle la información que nos pidió, al no cumplir los horarios de apertura y cierre de nuestra empresa, al sistema informático que se nos “cae” constantemente, al áreaen donde atendemos a los clientes, etc. todo ello puede molestarlos.
En el caso de situaciones externas podemos enumerar otro tipo de razones. Por ejemplo el cliente que tiene una personalidaddifícil, o que tiene un ego muy “inflado”, o bien a personas con problemas personales que hacen que sus relaciones con otros no sean las más agradables.
Indistintamente de cuales sean las razones del enojoo molestia de un cliente debemos de atenderlos, de la mejor manera posible.
Para lograr lo anterior voy a recomendar 3 pasos básicos para la persona que atiende clientes y que requiere obtener losmejores resultados de la situación que este viviendo con ellos. Veámoslas:
1.- Manejo de la respiración:
Es natural que al momento de estar en una situación de conflicto con un cliente el trabajadorde la empresa tenga una reacción emocional, la cual puede bloquear su capacidad de razocinio. Si el trabajador logra mantener un nivel adecuado de control podrá sobrellevar la situación. Para lograresto se debe activar nuestro manejo de la respiración. Ello se logra al aumentar el caudal de aire en nuestro cuerpo, respirando más despacio pero más profundamente. Si el trabajador logra hacer estova obtener los siguientes beneficios:
a. Capturar más oxigeno que se va a dirigir al cerebro y con ello mantener un adecuado funcionamiento del sistema neuronal. Esto le ayudara a pensar mejor.
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