negocios

 Corporación metodista
Colegio ingles
Modulo servicio de atención al cliente
Profesor Jaime Pinto


























Integrantes:Nicole Aguirre
Charleen Pantoja
Arantxa Martí
Joice Pantoja
Karla Fuentes

Curso:
4°to Secretariado







Para introducirnos en el texto relacionado con la satisfacción del cliente, podemos decirque este abarca muchos puntos, iniciando con el cambio de la manera de hacer negocios en las empresas y el impacto sobre el comportamiento del consumidor a través de nuevos métodos tecnológicos como páginas en las redes, las cuales facilitan la entrega de servicios o información, estas alcanzaron un rol estratégico en las empresas en cuanto a diferenciación. Pero también genero mayor exigencia departe de los clientes, mayor participación en los procesos y búsqueda de información. Trata también sobre los servicios, si estos son tangibles o intangibles y la diferencia entre servicio atención al cliente la que debe poseer todo tipo de empresas independiente del producto o servicio que entreguen. Este tema conlleva a la calidad de servicios, lo que tiene relación con la interacción finalentre cliente y empleado según el tipo de servicio tangible o intangible, incluyendo diferentes categorías como; capacidad de respuesta, rápida solución a los problemas, habilidad de resolver problemas, consideración del cliente, entre otras. Dependiendo de todo esto pasaremos al siguiente tema relacionado con la satisfacción del cliente que es según un autor “la respuesta a la saciedad de uncliente”, a la saciedad de su necesidad, la satisfacción se refiere al nivel de placer o recompensa que se relaciona con el consumo, influenciado significativamente por la evaluación que hace sobre las características del producto o servicio. También se analiza la calidad de servicio y satisfacción al cliente en la banca y a los servicios que proporciona por internet, además de especificar informaciónacerca de la industria de la banca en chile y en el extranjero, en el cual se mostraran estudios y gráficos relacionados. El último tema a tratar es la calidad de servicio al cliente “GETSAL” que se refiere a cuando todo el servicio es evaluado a un 100% de satisfacción, todo estos son estudios los cuales muestran distintas características y categorías relacionadas con la satisfacción al cliente.Con esto esperamos entender más sobre la satisfacción al cliente, y todo lo relacionado a él, las diferenciaciones y cuanto afecta esto a un buen servicio o producto. Darlos a conocer de una manera más simple y sintetizada dentro de nuestro informe.

Para finalizar, esperamos que luego de este informe usted logre comprender mas sobre todo lo importante que es dentro de una empresa lasatisfacción o buena evaluación acerca de los servicios sea intangible o tangible o productos a entregar a nuestros clientes, quienes son parte importante de una empresa.




Objetivo General:
Conocer más sobre la satisfacción del cliente y las nuevas tecnologías implementadas para los productos o servicios dentro de la una empresa.


Objetivo Especifico:
La tecnología en la banca, la calidad delos servicios y la ilustración de gráficos relevantes con la satisfacción del cliente en instituciones bancarias



En la actualidad está cambiando la manera de hacer negocios, nueva forma de comercialización de negocios como nuevas tecnologías y diferentes maneras de entrega. Las cuales han tenido un impacto sobre el comportamiento del consumidor. Por medio del uso de la tecnología en...