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TALLER PROCESOS COMERCIALES, MOMENTOS DE VERDAD

1 Crea un proceso comercial para la empresa correspondiente.CLIENTE: Huésped
ENTRADAS: El cliente entra a la página en internet del hotel, elcliente hace la reserva, el cliente contrata el servicio de parking.
ACTIVIDADES: El personal de recepción contesta la llamada del cliente, el gerente soluciona el problema del cliente, el clienterealiza el check-in.
SALIDAS: Información vía e-mail sobre el hotel, el check-out del cliente, paquete comprado.
2 Identificar los momentos de verdad de este caso puntual.
El cliente entra a la paginadel hotel
El cliente hace la reservación
El cliente llama al hotel a informa su error, con el objetivo de encontrar solución.
El hotel acepta el cambio
El cliente recibe beneficios
El clientellega al hotel y realiza el check-in
El cliente es atendido por el personal del hotel
El cliente contrata el servicio de parking
El cliente realiza el check-out.
3 investigar cuales son lasexpectativas de un cliente en un hotel.
Las expectativas que espera un cliente frente a una cadena hotelera son:
La disponibilidad de los empleados
Limpieza en las instalaciones
Responsabilidad ycalidad al momento de obtener el servicio
Cumplimiento en el servicio
Profesionalidad del personal
Cortesía
Credibilidad
Accesibilidad



4 identificar los breack points o puntos críticos.
Elcliente entra a la página en internet del hotel.
El cliente llama al hotel.
El cliente llega al hotel.
El cliente contrata el servicio de parking.
5 Realiza el plan de acción.
Capacitar al...