negocios

 Indice

Introducción…………………………………………………………………….. i
Objetivo General……………………………………………………………….. 1
Objetivos Específicos………………………………………………………….. 1
Historia, misión, visión y valores……………………………………………… 2
Conceptualización de la alta gerencia de la empresa de sistema de calidad 3
Conceptualización de alta gerencia de la empresa de calidad en los
bienes yservicios………………………………………………………………. 3
Explicación del sistema de calidad que existe en la empresa……………. 3

Identificar un proceso neurálgico de la organización con el que se
ofrezca un producto (bien o servicio) al cliente y que impacte en la
satisfacción de los mismos para un proceso de cambio de pieza…….…. 4

Identificar las oportunidades de mejora del proceso con mirasa
garantizar la satisfacción del cliente………………………………………… 5

Aplicar al proceso elegido la técnica de los cinco puntos de
verificación de la calidad de un producto…………………………………… 6

Partiendo de los resultados de la parte 5, desarrollare un plan
de mejora del proceso analizado, utilizando un esquema………………… 7

Impacto negativo de las debilidades identificadas en elanálisis
de los cinco puntos de verificación…………………………………………… 8

Propuesta de mejoras o cambios en el proceso…………………………….. 8

Justificación del cambio del proceso haciendo hincapié en la
satisfacción de los clientes…………………………………………………….. 9

Conclusión………………………………………………………………………. 10

Bibliografía………………………………………………………………………. 11


iINTRODUCCION

Cada organización, empresa o institución es dife­rente; aunque requiere del soporte que representa el sistema de Control de Calidad para definir el enfoque que debe darle a su empresa, lo que le permitirá la planificación, la política, la gestión o las relaciones interpersonales. Por esto es necesario hacer un diag­nóstico antes iniciar un proceso para brindar un buen servicioal cliente.

Haremos un enfoque de una empresa comercializadora de vehículos nuevos y usados en la República Dominicana, que ofrece un trabajo responsable con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, en un público que continuamente exige una mayor calidad, por lo que se necesita ganar paso a paso la confianza del cliente, logrando que las ventas crezcan haciendo hincapié en elservicio.







1
OBJETIVOS GENERALES

Determinar cómo influye en el servicio al cliente de manera impactante, la implementación del proceso de control de calidad en una empresa importadora de vehículos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar de que manera la empresa puede minimizar los aspectos negativos que afectan la relación de servicio al cliente.

Determinar qué proceso debeimplementar la empresa con la finalidad de cumplir con los estándares de control de calidad y cumplir con la demanda de servicio que requieren los clientes.









2
HISTORIA

El inicio de la empresa ROBAGO IMPORT SRL, surge a partir del 5 de noviembre del 2010, siendo su razón social la importación y venta de vehículos de motor y repuestos nuevos y usados, así como el financiamiento engeneral, con domicilio ubicado en la Av. Estrella Sahdala #50, en la ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

MISION
Ser una empresa en la comercialización de vehículos nuevos y usados de servicio público en la República Dominicana, que ofrezca un trabajo responsable con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente, optimizando el tiempo para el cumplimiento delos compromisos pactados para brindar el mejor respaldo y confiabilidad.

VISION
Ser la prestadora de servicios de venta de vehículos predominante en la Republica Dominicana, con un crecimiento rentable que permita la satisfacción del cliente a través de nuevos procesos, basados en la innovación, logrando de esta manera el reconocimiento en el mercado nacional e internacional 

VALORES...