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El Camino de los Seis Sigmas
Como General Electric, Motorola y otras Grandes Empresas están Perfeccionando su Desempeño.
Ideas Fundamentales

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Mediante el uso del método de los Seis Sigmas, las compañías se enfocan en los clientes, mejoran sus
procesos y toman decisiones basadas en información y no en opiniones.

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El método de los Seis Sigmas tiene por objeto alcanzar la perfecciónen procesos y productos en un 99.9997
por ciento.

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Un defecto ocurre cuando un producto o proceso no satisface las expectativas de un cliente.

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Empresas tales como General Electric, Motorola y Allied Signal, han usado exitosamente el método de los
Seis Sigmas.

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A diferencia del método de Calidad Total, los Seis Sigmas es un método más concreto y comprensivo.

Unsistema cerrado permite a un administrador adaptarse a un ambiente de negocios cambiante.
En el sistema cerrado de los Seis Sigmas, los cambios en el personal profesional afectan directamente a los
resultados en los beneficios de la empresa y la satisfacción de los clientes.

Los Seis Sigmas enseña a los ejecutivos a administrar en una forma más previsiva que reactiva.
Reseña del Libro
ElMétodo de los Seis Sigmas

La clave para sobrevivir en el actual mundo cambiante de los negocios es el mejoramiento continuo. Tal como lo han
demostrado General Electric y Motorola, el método de los Seis Sigmas es una herramienta muy importante para
arraigar en la organización el deseo de buscar la perfección. Luego de leer El Camino de los Seis Sigmas,
probablemente se sentirá listo paralevantarse de su silla y seguir los pasos de estas compañías, mediante la
implementación de la iniciativa de los Seis Sigmas. Los autores, tres consultores que enseñan a las empresas la forma
de implementar los esfuerzos de los Seis Sigmas, ensalzan las virtudes del ahorro y de la eficiencia del acercamiento
holístico. Este libro ofrece una gran variedad de conceptos técnicos y complejos, pero elmaterial está presentado en
listas y cuadros de fácil comprensión, y adicionalmente se detallan numerosos ejemplos concretos.
Resumen
Teoría + Sentido Común
Tanto las grandes como las pequeñas empresas pueden aumentar sus beneficios, poniendo en práctica las teorías de la
escuela de los Seis Sigmas. El Presidente de General Electric, Jack Welch, es el complemento de los Seis Sigmas, ya
quecombina la teoría y el sentido común para producir una filosofía que se enfoca en las necesidades de los clientes,
mejorando los procesos y basándose en los hechos para tomar las decisiones. Los Seis Sigmas intentan crear un
programa flexible de mejoramiento que se adapta a las necesidades de una empresa. No existe un sólo camino correcto
para implementar el Sistema de los Seis Sigmas, ya que cadacompañía es diferente con sus propios problemas y
desafíos.
Las Premisas de los Seis Sigmas
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Enfocarse en el cliente. El éxito de los Seis Sigmas depende del pensamiento del cliente.
Tomar decisiones basándose en los hechos. Muchas decisiones administrativas se basan en opiniones y
creencias. Los Seis Sigmas se basan en hechos e información.
Los Procesos son laclave. El método de los Seis Sigmas demanda que los gerentes dominen los procesos,
tales como el diseño de productos y la evaluación del desenvolvimiento.
Administración previsiva. Anticiparse a los eventos, en lugar de reaccionar ante ellos, es lo que ayuda a los
gerentes a ser más creativos y efectivos. El actuar en una forma reactiva es una señal de que la
administración no está bajo control.Derribar los muros dentro de una organización. Una colaboración sin barreras permite que un sentido de
competencia se difunda entre los diferentes departamentos dentro de una organización.
Aspirar a la perfección, pero ser tolerantes ante los errores. Las iniciativas de los Seis Sigmas requieren que
las compañías tomen riesgos, algunos de los cuales podrían conducir a que se cometan...