Negocios

Pablo Cesar López Diaz
Servicio al Cliente un Reto
Personal
2 de junio de 2014

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La Comunicación empresarial y las
Relaciones Públicas

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El poder establecer un dialogo, una comunicación con los demás es algo primordial en todo ser
humano; de la misma manera las empresas requieren comunicarse para poder cumplir su objeto
social.


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El concepto de comunicación conllevaal hecho de poder transmitir una idea o mensaje que se tiene
entre los participantes que son el que emite el mensaje y quien lo escucha, esto se debe hacer a
través de un medio y utilizando los símbolos adecuados para doler llevarla a cabo. Es importante
resaltar que las empresas tienen dos públicos a quienes transmitir sus mensajes: las personas que
conforman la compañía o que aportan dealguna manera para producir los bienes o servicios que
esta produce, los empleados, los proveedores de materia prima, los intermediarios de los productos
o servicios, y por otro lado están las personas a quienes se les ofrece los productos o servicios que
la compañía tiene.


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Comunicación Interna: Se establece entre las gerencias de la compañía, y permite transmitir las
políticas,los valores y la forma como se desarrollara las actividades internas para poder cumplir con
un producto o servicio final. No hay que olvidar que parte de la información transmitida también
debe ser clara en la forma en que los empleados de la compañía se relacionaran con los clientes.


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Es importante recordar como a través de la historia la comunicación interna ha superado muchasbarreras, desde empresas a principio del siglo pasado que no escuchaban lo que sus empleados
pensaban acerca de como se realizaban las labores y las decisiones internas que se impartían, en
algunos casos como la esclavitud y la imposición arbitraria de las ordenanzas por parte de los
capataces y supervisores; evolucionando hoy en día a compañías que valoran las ideas de los
empleados y llevandomuchas de estas a su implementación. La comunicación interna debe ser
clara, precisa y no generar alternativa de duda, ya que de ella dependerá como se ejecuten las
ordenes y como se llegue a la producción de los bienes o servicios ofrecidos por la compañía. Debe
haber un acompañamiento continuo sobre la información ofrecida ya sea a través de
capacitaciones, o foros de discusión de las mismas yrealzado o confirmado a través de boletines o
carteleras institucionales; donde los supervisores deben estar atentos de recibir la reglamentación
por parte de los empleados y valorar si la comunicación establecida fue entendida o no.


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Comunicación Externa: Se establece entre la empresa y las personas que adquieren los bienes o
servicios que esta genera.


Esta comunicación es clave, yaque debe llevar un mensaje muy claro al público, ya que de ello
dependerá la aceptación o no de los bienes o servicios ofrecidos por la empresa. En este punto
entran en participación todos los miembros activos de la compañía, ya que ellos son los que
emitirán el mensaje, claro esta que muchos de estos mensajes serán informales y contendrán un
percepción personal de cada empleado con respectoa la empresa.


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De manera formal, la compañía a través de las personas que estarán en contacto directo con sus
clientes, como son: la recepción, los centros de atención, los departamentos de mercadeo y ventas,

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son los que enfrentarán de manera directa el mensaje que se le dará a los clientes. Se debe contar
con una buena capacitación en la atención al cliente ya que de ellosdependerá la fidelidad con que
los clientes se formen de la compañía. Estas capacitaciones deben estar orientadas primero a
escuchar al cliente para poder identificar las necesidades de este y así poder ofrecer la mejor
solución.


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Los departamentos de mercadeo se deben encargar de organizar la información que se entregará a
sus clientes ya sea a través de los diálogos que se establecen...