Negocios

Posibles programas para capacitación.

1. Comercio electrónico.

a. ¿Cómo incrementar las ventas utilizando las ventajas de la web. Y las redes soccales?

El Comercio Electrónico es una manera de hacer negocios vendiendo o comprando productos, información y servicios utilizando el medio de más rápido crecimiento en la historia, el Internet.Permite que el cliente pueda establecer através de su terminal un primer contacto con la empresa, hacer una comprobación de los productos y servicios con los que ésta cuenta, comunicar su intención de adquirir alguno de ellos y efectuar el pago a través de los diferentes sistemas informáticos existentes.No obstante, aunque muchas empresas mantienen una presencia en Internet mediante la creación de una página web que no permite realizartransacciones y otras emplean exclusivamente el correo electrónico como medio de intercambio de información con el entorno, beneficiándose de las oportunidades que Internet ofrece para su negocio, sólo las empresas que crean un sistema integrado para que las transacciones comerciales se realicen a través de las Red llevan a cabo, efectivamente, una actividad de Comercio Electrónico. Para lanzarse,no es necesario adquirir grandes equipos informáticos si es que no desea disponer de un servidor propio. Tan sólo es necesario disponer de un equipo (PC) que permita la utilización de software y un módem para tener acceso a Internet.Cuando el Internet empezó a tomar auge con el surgimiento del World Wide Web, se abrieron las puertas a una nueva manera de hacer negocios. Actualmente, empresaschicas y grandes, han invertido en una industria que hoy en día genera billones de dólares y que tiene potencial. Existen varias ramas de Comercio Electrónico, siendo las más comunes: | |
Ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Inglés): modelo orientado hacia el consumidor (venta minorista).
En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de productoal público en general, como por ejemplo, amazon.com. Entre algunas de las ventajas tenemos: * Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos, sin incurrir en altas inversiones. * Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios. * No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea, solo rápidassoluciones de distribución. * Mejoramiento de imagen. De cara al cliente, les recomendamos lo siguiente:1. Ofrezca una navegación en su página web clara e intuitiva, con páginas sencillas y presente en todo momento los datos de contacto de su empresa y  del departamento de atención al cliente.2. Concentre la oferta en 3 clicks, con un catálogo actualizado.3. Informe a sus clientes sobre susderechos, condiciones de compra y sobre su política de protección de datos personales en Internet.4. Ofrezca seguridad y facilidad en los pagos.5. Especifique claramente cuál es la política de devoluciones y garantice la devolución del importe en caso de insatisfacción del cliente.6. De un servicio de atención al cliente profesionalizado.7. Haga unos cuestionarios de solicitud de compra sencillos.Encuanto a la gestión interna:1. Tenga una buena gestión de stocks de productos.2. Coordine adecuadamente sus departamentos de compras y ventas.3. Cuide los contratos con los proveedores, integre los sistemas de información.4. Disponga de flexibilidad en los recursos humanos para los excesos de demanda.5. Compruebe los apellidos o direcciones de e-mail "sospechosas".6. En caso de haberlo, denuncie elfraude.En cuanto a la logística:1. Establezca buenos acuerdos con su operador logístico.2. Tenga control on-line del transporte de sus productos.3. Contrate a operadores logísticos externos para cubrir los picos de demanda.4. Controle e informe al cliente sobre las posibles irregularidades o retrasos en la entrega.  |
Negocio a negocio (B2B - Business to Business en inglés): modelo orientado...