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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA

“ELABORACIÓN DE UN DISEÑO METODOLOGICO PARA LA EJECUCIÓN DE UNA
AUDITORÍA DE INFORMACIÓN FINANCIERA PROSPECTIVA, PRACTICADA A
CENTROS DE LLAMADAS (CALL CENTERS)”
Trabajo de Investigación Presentado por:
ESCOBAR, LUIS ANTONIO
RAMIREZ YANES, FLOR YESENIA
SANTOS HERNANDEZ, RODOLFO MANGIONE

Paraoptar al grado de:
LICENCIADO EN CONTADURÍA PUBLICA

DICIEMBRE del 2011
San Salvador,

El Salvador,

Centro América

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
AUTORIDADES UNIVERSITARIAS

Rector

: Ingeniero Mario Roberto Nieto Lovo

Secretario

: Dra. Ana Leticia de Amaya

Decano de la Facultad de
Ciencias Económicas

: Máster Roger Armando Arias Alvarado

Secretario de la Facultad deCiencias Económicas

: Máster José Ciriaco Gutiérrez Contreras

Director de la Escuela de
Contaduría Pública

: Licenciado Juan Vicente Alvarado Rodríguez

Coordinador del Seminario

: Licenciado Roberto Carlos Jovel Jovel

Asesor Director

: Licenciado José Javier Miranda
Licenciado Luis Felipe Gutiérrez

Jurado Examinador

: Licenciado Luis Felipe Gutiérrez
: Licenciado JoséRoberto Chacón Zelaya

DICIEMBRE de 2011
San Salvador, El Salvador, Centro América.

AGRADECIMIENTOS
Por la culminación de nuestros estudios agradecemos infinitamente a:

A Dios mi Señor, refugio, compañero y amigo incondicional, por guiar mi camino, protegerme a
cada momento y sobre todo por su fortaleza cuando creía que no daba un paso más Él me
mostraba que no habían más obstáculos delos que yo ponía.
A mis padres Alicia de Ramírez y José Andrés Ramírez por su apoyo incondicional por respetar
mis decisiones, por formar en mí una persona con valores.
A mis hermanos(as) William Ramírez por su confianza, apoyo incondicional y ayuda económica
por estar conmigo en todas mis decisiones importantes, a mis hermanas por darme fortaleza y
comprender cada ausencia en los quehaceresde la casa.
A mis amigos porque en los momentos difíciles estaban para darme su ayuda y los momentos
felices los celebrábamos juntos.
FLOR YESENIA RAMÍREZ YANES
A mi madre María Santos Escobar por ser el apoyo incondicional de toda mi vida, por hacer de
mí un hombre de bien, útil a la sociedad y por fomentar en mí la ayuda al prójimo.
A mis amigos por estar allí dándome sus concejos y elapoyo necesario a cada momento, la
atención a mis quejas y logros
Mis compañeros de graduación que de una u otra manera unimos nuestros esfuerzos y
culminamos de la mejor manera este proyecto.
LUIS ANTONIO ESCOBAR
A Dios todopoderoso por guiarme, darme la sabiduría y fortaleza en todo tiempo en el que no
eran suficientes mis fuerzas y decisiones.
A mis padres Alicia del Carmen Hernández yFabián Rodolfo Santos porque son mi apoyo en
todo momento, por ser los que siempre creyeron y confiaron que era capaz de culminar de forma
satisfactoria esta etapa de mi vida, mi hermana Sonia Carolina Belloso por brindarme su apoyo
moral y atención.
A mis amigos por que en los momentos difíciles de la carrera me apoyaron incondicionalmente
compartiendo los bueno y no tan buenos momentos.
AMadelyn Silva la persona que es mi complemento, por brindándome todo su apoyo, sus
oraciones, paciencia y aliento en este proyecto.
RODOLFO MANGIONE SANTOS H.

ÍNDICE

CONTENIDO

Pág.

RESUMEN EJECUTIVO

i

INTRODUCCIÓN

ii

CAPITULO I
SUSTENTACIÓN TEÓRICA, TÉCNICA, Y LEGAL

1.1

Antecedentes de la Auditoría

1

1.1.1

Antecedentes de la Información Prospectiva para laAuditoría

1

1.1.1.1 Reseña Histórica de la Información Prospectiva para la Auditoría

1

1.1.1.2 Reseña Histórica de la los Centros de Llamadas

3

1.2

Sustentación Técnica

5

1.2.1

Elementos Técnicos relativos a una Auditoría de Información Prospectiva

5

1.2.2

Relación con el Marco de Referencia Características de la Auditoría

9

1.3

Sustentación Legal...