negocios

Administración de la información
de marketing para conocer
a los clientes

• Información de marketing y comprensión de los
clientes
• Evaluación de las necesidades de información de
marketing• Desarrollo de la información de marketing
• Investigación de mercados
• Análisis y usos de la información de marketing
• Otras consideraciones respecto de la información
de marketingInformación de marketing y comprensión de los clientes
Conocimiento del consumidor

• Conocimiento fresco y detallado de las
necesidades y deseos del cliente.
• Difícil de obtener.
• No es evidente.• Los consumidores no pueden decir con exactitud
lo que necesitan ni las razones por las que
compran.
• No es necesaria más información sino mejor
información y mejor uso de la informaciónexistente.

• Las compañías están formando “equipos de
conocimientos del consumidor”
– Incluyen todas las áreas funcionales de la empresa.
– Reunen información de una gran
variedad de fuentes.
–Usan los conocimientos para crear
mayor valor para los clientes.

Sistemas de información de marketing
(MIS)
Los sistemas de información de marketing (MIS)
constan del personal y losprocedimientos para:
–
–
–

Evaluar las necesidades de información.
Desarrollar la información necesaria.
Ayudar a quienes toman las decisiones a utilizarla
para generar y validar conocimientos delconsumidor
y del mercado que se puedan procesar.

El sistema de información
de marketing

Evaluación de las necesidades
de la información de marketing
El sistema de información de marketingproporciona información a los gerentes de
marketing y de otras áreas, así como a socios
externos como proveedores, distribuidores o
agencias de servicios de marketing.

Características de un buensistema de
información de marketing
• Equilibra la información que les gustaría tener a
los usuarios con lo que realmente necesitan y con
lo que es posible ofrecer.

Desarrollo de la información...