Negocios

El cliente es un individuo con necesidades y precupaciones.Aunque no siempre tenga la razón, usted debe hacerlo sentir bien y satisfacerlo en todos sus gustos. Que perciba que sus intereses estánpor encima .Para comprender la importancia que tiene el cliente dentro de la institución,pademos observar los siguientes principios que KART ALBERT presenta a continuación:
*Un cliente es la personamás importante en cualquier negocio.
*Un cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él
*Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es el principio
*Un cliente nos hace un favorcuando llega: No le estamos haciendo un favor atendiéndolo.
*Un cliente es una parte esencial de nuestro negocio; no es ningún extraño.
*Un cliente merece la atención más comedida que podamos darle.Es el alma de todo negocio.
Podemos concluir que el cliente es pieza clave para cualquier organización, porque gracias a él, depende la existencia del negocio y también de todas aquellas personasque laboran en la empresa.
Por esta razón, hay que tomar conciencia que el banco subsiste gracias al cliente que acude día a día a nuestras oficinas para realizar sus operaciones.
NECESIDADES DELCLIENTE:
WILLIAMB. MARTIN nos manifiesta que para poder servir a nuestros cliente, debemos conocer sus necesidades. ¿Cómo cuáles? La de ser comprendido, bien recibido en el negocio que acude, y lanecesidad de sentirse importante y cómodo.
*NECESIDAD DE SER BIEN RECIBIDO
Ninguna persona que esté tratando con usted y se sienta como una extraña, regresara,El cliente también necesita sentir que ustedse alegra de verlo y que es importante para usted.
*NECESIDAD DE SENTIRSE IMPORTANTE
El ego y la autoestima son poderosas necesidades humanas. A todos nos gusta sentirnos importantes; cualquier cosaque hagamos para hacer que el cliente se sienta especial, será un paso en la dirección correcta.
NECESIDAD DE COMODIDAD
Los clientes necesitan comodidad física: Un lugar dónde esperar necesitan...