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Caso de Estudio – El Volcán Barú
Septiembre 2014

Facilitador: José Teófilo Campodónico. Estamaterial no puede ser vendido ni comercializado en
ninguna forma. Se le facilita al estudiante con el fin de hacer más ágil el proceso enseñanza
aprendizaje. Sirve entonces como una herramienta dentro de la enseñanza activa

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Caso el equipo de ELE de El Volcán Barú
Mario Hernández, Director General del
periódico “El Volcán Barú”, reconoció (la
rentabilidad y distribución en declive de lamayoría de los periódicos) antes que la
mayoría de sus contrapartes. En parte
Hernández tomó la señal de Jaime Alfaro,
quien hizo de la “obsesión de los clientes”
el tema central en su esfuerzo de
renovación corporativa apenas después de
convertirse en el Presidente y Director
Ejecutivo de “Magicdream Production”.
Pero el mercado local también moldeó el
pensamiento de Hernández.
ElVolcán Barú era el único periódico en David, provincia de Chiriquí. La provincia de
Chiriquí se encuentra ubicada en el sector oeste de Panamá teniendo como límites al
norte la provincia de Bocas del Toro y la Comarca Ngäbe Bugle, al oeste la República de
Costa Rica, al este la provincia de Veraguas y al sur el Océano Pacífico. Chiriquí tiene una
superficie de 6.547,7 km². Tiene algunos ríos comoel Palo Alto, Caldera, Chiriquí Nuevo,
Rio Chiriquí Viejo, los Valles, Río Cochea, Río Dolega, Río Papayal, el Río Agua Blanca, Río
Piedra, Río David, Río Fonseca, Río San Félix, Río Tabasará.
Al norte de esta provincia se encuentra la gran Cordillera Central en donde nacen
numerosos ríos que desembocan en el Pacífico, y en donde se encuentra la elevación más
alta del país que es el VolcánBarú (o volcán de Chiriquí) con 3.474 msnm, también se
destacan elevaciones como el Cerro Horqueta, Cerro Fábrega, Cerro Picacho (2.874
msnm), Cerro Pando (2.468 msnm) entre otros.
Su economía se basa principalmente en la producción agrícola y ganadera. Es importante
resaltar la gran actividad comercial que se registra en la Ciudad de David, capital de la
provincia y tercera ciudad de paíspor importancia. Además en los últimos años, la
provincia se ha convertido en uno de los destinos más visitados por los turistas, lo que
genera millones de dólares para la región; el crecimiento en este sector es tan grande
que las autoridades ya invierten en la remodelación y ampliación del Aeropuerto
Internacional Enrique Malek para que tenga la capacidad de recibir más vuelos y grandesaviones con procedencia internacional.
El periódico El Volcán Barú, hizo dinero a pesar de su récord de servicio a clientes. Sin
embargo, Hernández creía que un crecimiento posterior nunca podría suceder a menos
que el periódico aprendiera a atender a los clientes en forma “muy superiores a cualquier
otra cosa en el mercado”.
La historia del equipo ELE en realidad comienza con la formación deotro equipo hecho de
Hernández y sus subordinados directos. El grupo directivo sabía que no podían esperar
construir una “obsesión por los clientes” a través de las barreras de una milla que aislaba
la producción de la circulación y de la publicidad sin antes cambiar ellos mismos. Admiten
que todo se había vuelto muy común para que ellos participaran en “luchas de poder y
señalamientos”.Mediante reuniones regularmente programadas los lunes por la mañana, el grupo de
Hernández comenzó a “conocer las fortalezas y debilidades de los demás, a desnudar sus
almas y construir un nivel de confianza”. Lo más importante, lo hicieron al enfocarse en el
trabajo real que podrían hacer juntos. Por ejemplo, al principio acordaron crear un
presupuesto para el rol como equipo en vez de manera...