negocios

26.- 1. Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho y en este ca­so ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor.
2. El clienteno es fiel y se dirige siempre al mejor postor.
3. El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta.
4. Elcliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.
5. El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás.
6.Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa.
27.- Para que la segmentación resulte efectiva tenemos queasegurarnos que cumpla estos 5 requisitos:
1. El volumen de los segmentos debe ser considerable: una cosa es segmentar y otra es dejar nuestro mercado en 20 personas.2. Los segmentos deben ser de fácil identificación: tienen que tener unas características bien definidas.
3. Los segmentos deben ser fácilmente alcanzados yservidos: es decir, tenemos que ser capaces de llegar a ellos.
4. Deben existir diferencias reales entre los distintos segmentos: el segmento ha de serheterogéneo en su interior pero heterogéneo respecto al exterior.
5. Debe existir una cierta coherencia entre el segmento, el servicio ofertado, la imagen y elposicionamiento de la empresa: de lo contrario estaremos equivocándonos de segmento.
La segmentación de mercado es un paso de análisis previo que nos ayudará a definirlas estrategias de marketing frente a los segmentos resultantes y a elegir las herramientas más adecuadas para realizar una correcta gestión de los mismos.