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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CURSO: MARKETING
TEMA: ANÁLISI CRÍTICO 2

Profesor: MARUY NORDLANDER, GABRIEL

Melissa Chávez Gonzales
Karina Farro Namuche
Miguel Rodríguez Tarazona




Lima - Perú
2014





INDICE

Resumen ejecutivo
Introducción
I.Cómo crear fidelidad
1. Razones para que vuelvan los clientes
1.1Esquemas de idealización basados enla autoestima:
1.2Fidelidad a través de recompensas o como vitar descuentos
1.3Pagar por la tarjeta de idealización
1.4Recompensas que se adapten al negocio
1.5Medir la fidelidad
1.6Análisis critico
1.7Aplicación en el Perú

II. Estructura de la empresa y procesos
2. Proceso para centrar los objetivos extendidos para el cliente
2.1Proceso para lograr el compromiso con su empresa: 2.2Proceso para cambiar la estructura y los procesos
2.3Ponga el dinero donde se alimente
2.4Relacione las recompensas con la excelencia en el servicio
2.5Proceso de seguimiento
2.6Análisis crítico
2.7Aplicación en el Perú

III. Cultura de la empresa y relaciones con el cliente
3. Distintos requisitos del servicio
3.1Duración del contacto
3.2Intensidad de la relación
3.3El nuevo papeldel directivo
3.4 Análisis critico
3.5Aplicación en el Perú
IV. Conclusión
V. Recomendación
VI. Bibliografía








Resumen ejecutivo

No basta satisfacer a los clientes para asegurar su vuelta, hay más razones de abandono, cambio de dirección el objetivo de este trabajo será enseñar cómo mantenerlos y hacer que muchas otras personas más conozcan de ellas y así generar másingresos.
Los procesos de la empresa deben ser de forma sistemática, ordenada y de gestión interrelacionada con nuestros inferiores y con nuestros superiores para que haiga más fluidez y todos trabajen cómodamente en su ambiente respectivos de trabajo con beneficios o incentivos para los mas destacados en cada área eso es lo que se recomienda.
La calidad del servicio depende de cómo se relaciona supersonal con los clientes. Así cómo se gestiona al personal ¿Satisface la gestión de personal de su empresa determinados requisitos del servicio y afecta a su rendimiento? Como los tres tipos de relaciones que se pueden producir entre los clientes y la empresa: Física, transacción e interacción.













Introducción

En el trabajo se puede apreciar como mostramos los secretos decomo conquistar más clientes, ya sea sabiendo satisfacerlos con las necesidades primarias y no dando poder a que se quejen si hacemos muy bien el trabajo. podemos apreciar como poder hacer bien nuestro trabajo como empresa y mejorar el servicio o producto tomarnos más tiempo para poder hacer las cosas no solo hacerlas por hacer y así lograr un producto de calidad fuera de errores y nos enseñaracomo poder invertir no solo malgastar en dinero en productos o servicios que no nos benefician en mucho ya sea como publicidad, podemos ahorrar mucho en publicidad con tan solo mandar correos a nuestros clientes y especificando con nuestras bases de datos que ellos consumen y que ofertas les gustaría eso demandaría más tiempo pero generaríamos menos gastos en publicidad que otras personas noapreciarían.











CÓMO CREAR FIDELIDAD
No basta satisfacer a los clientes para asegurar su vuelta, hay más razones de abandono, cambio de dirección (20% cada año).
CONSERVAR A LOS CLIENTES: solo si:
Conoce la diferencia entre el costo de conseguir nuevos clientes y el costo de retener a los actuales.
Conoce el valor de mantener a un cliente (rentabilidad a largo plazo). Conseguirun cliente nuevo cuesta entre 25 y 400% más que mantener a los actuales. Investigar las causas de descontento y encontrar soluciones.
Los costos de atraer nuevos clientes incluye:
Comunicación, promoción y ventas.
Realización de propuestas (el tiempo es oro).
Costo de hacer entregas rápidas según las ofertas realizadas.
Costo de corregir los posibles fallos en las primeras entregas.
Los...