negocios

I. MISIÓN DEL PUESTO: 
 

 
II. NATURALEZA Y ALCANCE: 
 
El trabajo se realiza dentro de las oficinas de la sucursal en un horario de 8am a 5pm de lunes a viernes y de 8am a 12m los díassábado.
 

 
Dar seguimiento a Promesas de pagos del cliente en la fecha acordada, muestra los casos en la fecha y hora especifica en que se programó desde el último contacto para procurar que elcliente pague lo acordado.
 
 
 
 
Servicio al Cliente:
 
Cumplir con los tres pasos fundamentales de toda llamada de cobros:
A) Análisis del nivel de mora de la cuenta de cada cliente antes dellamar
B) La llamada telefónica misma asegurándonos que hablamos con el cliente, tomando en cuenta el sigilo Bancario)
C) La Anotación de la llamada, (Utilizando los códigos de Acción y resultado,correspondientes) 
Gestión Operativa:
 
Realizar Trabajo Investigativo en los clientes difíciles de localizar hasta lograr un contacto con el mismo, esto implica: expedientes, página de relacionados ,guía telefónica, a fin de negociar los arreglos de pago con el cliente.
 

Gestión Administrativa:
 
Enviar correo al Supervisor de Cobranza Administrativa informando casos de los clientesilocalizables de acuerdo a código de resultados para casos excepcionales generados en el sistema, para su debida búsqueda por parte del Motorizado para el área de Managua y/o Agencia Externa de Recuperación. 
Proponer casos para Reestructuraciones y/o Embargos Judiciales siempre y cuando los clientes presenten las características necesarias para el mismo, a fin de cumplir con los procedimientosestablecidos. 
 
IV. RELACIONES ORGANIZACIONALES:
 
Relaciones internas:
         
Atención al cliente
Personal del área de negocios
Personal del Área de Operaciones
Personal de Archivo
Personalde las Diferentes Sucursales
Personal del área Legal
 
Relaciones externas:
 
Clientes y fiadores.
 
V. DIMENSIONES:
 
Este puesto reporta al Supervisor de Cobranza Administrativa y no...