negocios

INTRODUCCION


Este trabajo esta elaborado en base a los conocimientos adquirido en esta asignatura mercadotecnia de servicios en cuestión a los distintos temas tratados aquí en base a los servicios en una organización u empresa lo cual son de vital importancia en estas ya que son el eje principal de una organización.

Veremos tratar los temas de

El Servicio.
El cliente como elementocentral del servicio:
Prestación y desempeño del servicio:
Auditoria de Servicio
La Creación de valor
Diseño de una experiencia de servicios.
La entrega del Servicio


Aplicado a la empresa seleccionada que en este caso fue coca cola por su gran importancia a nivel mundial y su gran satisfacción a sus consumidores ya que es una fuente de servicio conocida por todo el mundo. Esperando seade gran agrado nuestra participación es esta asignatura











La Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no alcohólicas, empleando una red de socios embotelladores para elaborar más de 400 marcas de bebidas.

La oficina matriz está en Atlanta, Georgia, con operaciones en más de 200 países. Ofrece una gran variedad de bebidas, conamplio espectro de sabores y ocasiones. El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios global y sustentable.


Según sus promociones y publicidad Coca cola se ocupa de este adquirir este conocimiento. La empresa está comprometida con programas de educación, salud,bienestar, medio ambiente y diversidad. En Coca Cola tiene por meta ser un buen vecino, moldear congruentemente las decisiones de negocios para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde hacen negocios.

En la Compañía Coca-Cola, nuestra responsabilidad fundamental esasegurar estrictos estándares de inocuidad para los productos que fabricamos y distribuimos.


Nos esforzamos enproteger nuestros productos y a nuestros consumidores a lo largo de toda la cadena de suministro, desde el principio hasta el final.

El sistema Coca-Cola aspira a que la reputación de las marcas que producimos aumente y se mantenga la confianza del consumidor en nuestros productos.


Cada empleado que tenga un impacto directo en los ingredientes, envases, elaboración, almacenamiento o transportede los productos, a través de la cadena de suministro, es responsable de la inocuidad de los alimentos.




El Servicio.
Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen los tres pilares básicos del servicio de atención al consumidor de Coca-Cola, una de las primeras plataformas de defensa del consumidor que se instauró en nuestro país.
Este servicio,que lleva funcionando desde 1992 como un auténtico ombusman, se ha convertido en uno de los canales de comunicación más activo y el vínculo más ágil entre los consumidores y la compañía.
La clave del éxito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos. Y este éxito se debe en gran medida a dos aspectos: uno de ellos es la preocupación constante porintentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estándares de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de producción.
Por esta razón, se emplea el 100 por 100 del tiempo en realizar el mejor marketing, es decir, en entender cómo vive, qué siente, qué piensa, qué hace y qué necesita el consumidor. Secentra en entender las motivaciones del consumidor español, con objeto de maximizar la relevancia de las marcas y seguir innovando en lo que hacemos: desde nuevos productos hasta promociones
El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recogida de datos y como generador de información al...