Negocios

EL CASO DE UNA CADENA DE DISTRIBUCION





Esta cadena de distribución nació como un supermercado familiar. Hoy en dia está constituida por150 succursales y ocupa más o menos 3000 empleados.

Actualmente, las acciones las comparten tres hermanos : X, Y, Z. Como consecuencia de las dificultades vividas en los años 70 (reducción de la demanda, repercuciones sobre la baja margen deutilidad), la cadena de supermercados busca socios financieros. Un grupo Suizo y la filial de un holding belga aportan nuevo capital necesario, pero el hermano X más viejo y presidente de la cadena quiere continuar preservando la influencia preponderante de la familia, quien tiene siempre la mayoría de las acciones.

Los hermanos Y y Z ocupan respectivamente las posiciones de director financiero y dedirector comercial. El director de personal fué vínculado recientemente después de un largo proceso de búsqueda universitaria.

Los dirigentes de la firma crearon una filial especializada en la asesoría, instalación y explotación de sistema de información y otra que se ocupa esencialmente del transporte de mercancias. Estas filiales tienen por supuesto la cadena de supermercados como su principalcliente. La cadena solicita los servicios de las filiales tanto para la gestión de la informática, como para el transporte de mercancías de la sede central hacia las diferentes sucursales.

El director general, X, es un personaje muy influyente. Tiene 60 años y ha logrado hacer del supermercado familiar una empresa de primer nivel. Es una persona con gran capacidad de trabajo y muy autoritario,es respetado y temido aún por sus otros dos hermanos. Ciertos hechos interesantes se agregan a su fuerte y controvertida personalidad. Se sabe que es adepto a la filosofia « Zen », que practica regularmente el yoga y que impone esta practica a otros miembros dirigentes de la firma.

X ha logrado crear en la firma un verdadero « espíritu de familia », que se traduce en relaciones muy personalescaracterizadas por el tuteo; aún entre los niveles jerárquicos inferiores y los niveles superiores. Diferentes medios se han implementado para lograr este clima de familia : (1) la publicación de un periódico organizacional destinado a favorecer la identificación de los miembros de la empresa en tanto personas; (2) la realización de un video que aporta información de tipo comercial y administrativapara la ejecución del trabajo cotidiano; y sobre todo (3) un considerable número de notas de servicio personalizado, enviadas a cada cajero (más o menos un promedio de 17 000 notas difentes al año), destinadas a comprometer al personal en los resultados de la firma. El « espiritu de familia » se evidencia en una simple lectura del periódico la Gazette.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Caso traducido por Amparo Jiménez y Charles Benabou, profesores a la UQAM. Título original :
«  Vers la bureaucratie mécaniste : La chaîne de distribution ». Ressources humaines et changement stratégique, 1990. François Pichault. De Boeck.
Para aquellos que estén cada dia dispuestos a trabajar duro, ahacer lo máximo po servir a los clientes y respetar los horarios dificiles, podrán hacer parte del equipo (…)


Es posible garantizar una seguridad y un porvenir favorables al equipo que juegue bien el juego y que no admita que los buenos jugadores (no. especial, 25 años).


Es de nosotros mostrar que somos capaces de posicionar nuestra empresa en primer rango, a pesar de lasdificultades y de los errores, para beneficio de sus directivos sin duda, pero tambien con el fin de asegurar nuestra seguridad de empleo (diciembre 1980).


Los administradores y los direcivos escuchan a todos los miembros de su personal quienes los convierten en «  empresarios ». Esto significa trabajar arduamente, pensar positivamente, atreverse a tomar riesgos y a ser abierto a los cambios...