Negocios

Negocios a la Velocidad del Pensamiento
Cómo utilizar un sistema nervioso digital en la empresa
por Bill Gates
RESUMEN EJECUTIVO
Hace unos años, Bill Gates escribió su primer libro, “El camino
por delante” (The road ahead). Aunque fue un éxito de
ven-tas, ignoró completamente la importancia de la Internet.
Con Negocios a la velocidad del pensamiento, el billonario
Gates se reivindica al describircomo las empresas pueden
utilizar la tecnología (incluyendo la web), para volverse más
inteligentes, rápidas y eficientes.
El siglo XXI será el siglo de la velocidad – velocidad en los
negocios y en el pensamiento. Para mantenerse al día y poder
anticipar el cambio, las empresas necesitan mejorar radicalmente
el flujo de información; para ello, deberán
implementar los procesos y estrategiascorrectas – que el
autor denomina el Sistema nervioso digital.
La mayoría de las empresas no cuentan con suficiente
informa-ción para entender su negocio en profundidad. Una
infraestruc-tura centrada alrededor del flujo de información,
el sistema nervioso digital, le ayudarán a entender bien el
negocio y a actuar con mayor efectividad.
El flujo de información
Las computadoras han cambiado el mundo delos negocios. Pero
más allá de hacer más rápido el trabajo que antes se hacía
manualmente, son herramientas poderosas que los trabajadores
del conocimiento pueden utilizar para analizar y trabajar con
información.
La mayoría de los problemas en los negocios, están relacionados
con la información; sin embargo, pocas personas saben
utilizarla bien. El potencial de las computadoras comenzará aapreciarse cuando las empresas aprendan a utilizarlas para hacer
cosas nuevas con la información.
La información es el elemento que mejor puede diferenciar a
una empresa. Para comenzar, le indicará cuál es el negocio en
el que debe competir. Una vez definido este aspecto, la información
le permitirá a los gerentes tomar mejores decisiones.
El Sistema Nervioso Digital
La Internet es extremadamenteimportante en los negocios.
Esencialmente ha creado un espacio compartido, en el que los
trabajadores del conocimiento pueden intercambiar información
e ideas fácilmente. Esta tecnología permite a las empresas
crear un “sistema nervioso digital” análogo al del ser humano.
Cuando la nueva información estimula a este sistema nervioso,
la organización reacciona tan rápido como un reflejo.
Las empresasconstruyen los sistemas nerviosos digitales empleando
las computadoras para recolectar, almacenar y distribuir
información de manera digital. Gracias a los bajos precios
en equipos de computación y al software estándar, casi cualquier
empresa puede lograrlo.
Las compañías pueden y deben recopilar información en forma
electrónica, utilizar el software para analizarla y emplear el correo
electrónico paralograr un mejor entendimiento de la situación
y recolectar la opinión de los empleados.
La tecnología digital es particularmente útil para:
1. Reorganizar el trabajo productivo, mejorando la calidad y
la eficiencia de los procesos de negocio. Los procesos administrativos
y la planificación pueden mejorar significativamente
hasta llegar a la oficina sin papel.
2. Mantener contacto directo con losclientes. Más allá de las
ventas digitales, implica proveer servicios y ayuda técnica.
Permitirles resolver sus propios problemas (el auto-servicio)
es la clave.
Ejemplo: Marriott International utiliza la Web para darle
poder a su clientela. Los huéspedes, agentes, viajeros de
negocio y organizadores de conferencias pueden acceder a
su página web para buscar hoteles por ubicación, facilidades,distracciones u oportunidades recreacionales
3. Comunicarse efectivamente con los proveedores,
disminuyendo intermediarios y costos de transacción.
La información y la Internet
La mayor parte del trabajo dentro de cualquier empresa está
relacionado a la información - el pensamiento humano aplicado
a los datos para resolver un problema. Mientras haya más
información disponible, más personas...