NEON STAR_Proyecto






TRABAJO FINAL DE MODULO



MODALIDAD: SISTEMA PRESENCIAL
GESTION DE CALIDAD




DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, BASADO
EN LA NORMA ISO 9001, EN LA INDUSTRIA PUBLICITARIA NEON STAR.





RUTH LIBERA NAJAYA (Ingeniería Comercial)




MODULO 4



SANTA CRUZ DE LA SIERRA - BOLIVA
Mes - Año





INDICE

CAPITULOI...................................................................................................................4
INTRODUCCION.............................................................................................................4
1.1. Antecedentes...........................................................................................................4
1.2. Importancia de la norma ISO9001........................................................................6
1.3. Objetivos.................................................................................................................7
1.3.1. Objetivo General..................................................................................................7
1.3.2. ObjetivosEspecíficos..........................................................................................7
1.4. Justificación...........................................................................................................7
CAPITULO II...................................................................................................................8
MARCO TEORIC0..........................................................................................................8
CAPITULOIII.................................................................................................................11
DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL..............................................................11
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES...................................................................................12
EL AMBIENTEFÍSICO..................................................................................................13
AMBIENTE PSICOLÓGICO..........................................................................................13
OBSERVACIONES........................................................................................................14
CAPITULOIV................................................................................................................15
DISEÑO DEL PLAN PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000......................................15
MANUAL DE CALIDAD...............................................................................................15MISION.........................................................................................................................15
VISION.........................................................................................................................15
VALORES INSTITUCIONALES...................................................................................15
POLITICAS DE CALIDAD ................................................................................,.........15
OBJETIVOS DE CALIDAD.........................................................................................16
PROCESO......................................................................................................................17
DIAGRAMA DE UN PROCESO.....................................................................................17REQUERIMIENTOS......................................................................................................18
IMPLEMENTACION......................................................................................................18
CAPITULO V..................................................................................................................19
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................................19...