Nescafe - ventas y servicio al cliente

duoc uc, sede alonso de ovalle
NESCAFÉ TRADICIÓN
Nestlé

Jonathan Acevedo
Sebastián Varela

23/04/2014




Índice

Introducción……………………………………………………………………………………………………………………………… 3
Describe a la empresa y sus productos en el ámbito de ventas incluyendo el mix de marketing... 4
NESCAFÉ…………………………………………………………………………………………………………………………………. 7
Canales comercializadores deNescafé………………………………………………………………………………………. 15
Procedimiento de venta………………………………………………………………………………………………………….. 17
Análisis FODA Nescafé…………………………………………………………………………………………………………….. 20
Estrategia………………………………………………………………………………………………………………………………….. 21
Macro entorno Nescafé…………………………………………………………………………………………………………….. 22
Servicio al cliente actual y mejora……………………………………………………………………………………………… 23
Propuesta demejora…………………………………………………………………………………………………………………. 30
Análisis del protocolo de ventas……………………………………………………………………………………………… 31
Realiza un análisis detallado de la empresa en el ámbito ventas considerando los problemas habituales y no habitual………………………………………………………………………………………………………….. 34
Propone un diseño de mejora en el protocolo en el área del producto……………………………………. 35
Propone un diseño de mejora en el proceso de ventas del producto………………………………………… 36Conclusión……………………………………………………………………………………………………………………………… 37





Introducción
En el siguiente informe se realizara un análisis de la marca Nescafé Tradición. Lo que se busca es visualizar el panorama de los segmentos de mercado, sus estrategias referentes al mercado meta y del producto, su posicionamiento, marketing mix, participación en el mercado, y competencias, todo esto con el fin decolocar en práctica los conocimientos teóricos adquiridos durante el semestre.
















Describe a la empresa y sus productos en el ámbito de ventas incluyendo el mix de marketing
NESTLÉ
Desde 1934, Nestlé ha sido la empresa líder de la industria de alimentos a nivel mundial. A través de diversos canales de venta (mayoristas, supermercados, almacenes, farmacias, estacionesde servicio, etc.), Nestlé Chile llega a millones de consumidores a lo largo del país, buscando satisfacer las necesidades nutricionales de todos los grupos etarios de la población.
El mercado chileno ocupa un espacio fundamental dentro de Nestlé a nivel mundial, pues es uno de los países con mayor consumo y ventas per cápita de sus productos.
Es así como mediante una política de innovación,investigación y desarrollo, Nestlé Chile busca situarse a la vanguardia en la producción de alimentos, elaborados en su mayor parte, con materias primas nacionales. Para ello, invierte permanentemente en estos ámbitos para entregarle a los consumidores productos de la más alta calidad y seguridad para su consumo.
Asimismo, la compañía se ha convertido en plataforma exportadora hacia distintosmercados del mundo.
Su constante compromiso con la nutrición, salud y bienestar de las familias chilenas en todas las etapas de la vida, no sólo ha contribuido a mejorar la calidad de vida de las personas sino también al progreso de Chile.
En consecuencia, Nestlé se constituye como una empresa altamente reconocida en el país, un importante agente económico y, al mismo tiempo, como un actor socialrelevante.
En Suiza, el 1 de abril de 1938, inspirado por la idea de facilitar la vida de los amantes del romántico y misterioso brebaje, Max Morgenthaler, dio vida a Nescafé®.
La idea era crear un producto al que sólo bastara echarle agua para saborear y oler sus notas, manteniendo la calidad de los mejores. Es así que en Brasil el investigador y su equipo crearon Nescafé®, tras siete años deardua investigación.

La marca recibió un fuerte impulso durante los años de la Segunda Guerra Mundial, gracias a que los soldados encontraron dentro de sus raciones de comida la calidez del Nescafé®. Rápidamente se convirtió en el producto más deseado por los combatientes. A nuestro país, la marca llegó en 1945, año en que se dio...