Nespresso

NESPRESSO

1. Oportunidades:

• La gente prefiere quedarse en casa en vez de pagar un sobreprecio que supone tomar el café en una cafetería por causa de lacrisis económica.

• No había ninguna otra marca de café expreso en el mercado que ofreciera un servicio personalizado y con una calidad diferenciada.Amenazas:

• Conciencia de la gente que es un producto caro lo que dificulta la entrada en el mercado y un mayor esfuerzo de publicidad.

2. Ventajacompetitiva: Ofrece un café de alta calidad con alto valor añadido (excelente servicio al cliente, gran variedad de cafés siempre disponibles en sus boutiques).

3.Estrategia: De diferenciación por producto y por servicios añadidos, que hacen que el cliente esté dispuesto a pagar un sobreprecio debido a la calidad del café (buensabor) y por la excelente atención al cliente tanto presencial (en las boutiques) como virtual (entrega rápida).

4. Sí, es coherente la estrategia con la propuestadel Mix que sigue la compañía porque es un producto diferenciado y se debe vender en sitios especializados con personal experto en el mundo del café. El precioadecuado al producto que se ofrece y es superior al de sus competidores. Respecto a la comunicación es coherente puesto que transmite esa imagen de exclusividad conpersonajes como George Clooney.

5. Inicialmente Nespresso quería dirigirse al macrosegmento de empresas (máquinas expendedoras de café) pero al darse cuenta de que lagente prefería tener su propia máquina de café en casa decidió orientarse al microsegmento de los particulares, ofreciendo máquinas nespresso de menor tamaño.

6.