Nespresso

¿Qué necesidades cubre el producto NESPRESSO y para que tipología de clientes? Desde el siglo XVIII, que se introdujo el consumo del café en Europa, como bebida de aceptación social, se ha creado a través de los años, infinidad de formas y recipientes para facilitar la obtención de la citada bebida, desde el calcetín y agua caliente, hasta máquinas carísimas como tienen en algunas cafeterías dealto lujo, básicamente consiste en una infusión de café molido en agua caliente. NESPRESSO dio un paso más innovando para poder captar un público muy específico, inventó una mini cafetera con forma de “capilla”, pequeña, con un funcionamiento de lo más simple, un botón de on/off y uno de hacer café, esta cafetera tiene la particularidad que se pueden introducir unas CAPSULAS, herméticamentecerradas con café molido en su interior y se consigue la bebida, para su consumición, en breves segundos. Así, la filial del grupo Nestlé reinventó la forma de hacer café, simplificando el acto de la preparación y posteriormente la necesidad de limpieza de las cafeteras. En un Tweet podemos decir que NESPRESSO, con este “invento”, cubrió “la necesidad de poder tomar café de una manera FACIL”.Paralelamente el producto Nespresso comprende un extenso abanico de café gourmets. La combinación de ambos aspectos fue un producto revolucionario. El cliente de Nespresso desea satisfacer una necesidad relacionada con el "sesgo posicional" y la "envidia". Adquirir una máquina y cápsulas Nespresso es una forma de afianzar o reflejar un estatus, más allá de tomar un café de calidad en casa o la oficina.Tipología de Clientes El producto nace para cumplir con un posicionamiento claro. Crear “status o posición social”. Nespresso creó un elemento de ostentación asequible para el público medio. Cuando un consumidor adquiere el producto, no busca solamente su consumo, sino que también una imagen, y un cierto status. Cierto es que al principio el concepto Nespresso era tener un cliente bastante elitistapero en los dos últimos años se popularizado y el consumidor ya no es el mismo, se han creado sustitutivos que han generalizado el uso. Al producto se le da un uso particular y Profesional (oficinas, restauración y hoteles), los últimos datos estiman que se venden unos 16 billones de monodosis de café al año. Han creado un elemento de ostentación asequible para el público medio.

¿Qué beneficiosplantea NESPRESSO para sus clientes desde la perspectiva del marketing relacional? Desde luego, que Nestle, ha estudiado con mucho detalle, cada uno de las “razones”, para que las personas se inclinen a comprar, en primer lugar modelos de cafeteras sencillos, limpios y estéticos y en segundo lugar,(aquí está el beneficio) las CAPSULAS de café con una extensa variedad, El concepto NESPRESSO, seasienta en tres pilares muy sencillos, pero de gran fortaleza, café calidad gourmet, maquinas funcionales y elegantes y un CLUB para unir y compartir la experiencia del café entre los clientes y la compañía, y sobre todo las seleccionadas e intensas campañas publicitarias. Básicamente, las personas nos “atrae” la posibilidad de tener un trato “personalizado” en cualquier tema de los que van sucediendodiariamente en nuestras vidas, y precisamente esto, es lo que NESPRESSO, ha sabido darle una importancia preferencial. Ese trato especial y preferencial lo encuentras como cliente en todos los puntos de contacto con la Marca: En las tiendas, el Club, los pedidos teléfono o en la web de pedidos La marca tiene clara orientación a cliente. Las tiendas de la marca son exclusivas, con una delicadadecoración y gusto, asesoramiento personal y exclusivo sobre los productos, pertenecer al CLUB de la marca, en el cual puedes intercambiar experiencias con otros consumidores. Se entrega un “presente” como nuevo cliente, envío de información de catálogos de nuevas promociones, productos y servicios a tu domicilio particular. En cuanto a la distribución de los productos, existe la posibilidad de...