NESTLÉ BENCHMARKING: DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES

Universidad Nacional Agraria La Molina
Departamento De Gestión Empresarial

CURSO:
Administración de Operaciones
TEMA:
Video: Proyecto Sales Navigator NESTLÉ
PROFESOR:
Leoncio Fernández Jeri
GRUPO:
“E”
Alumna:
Jimenez Sandoval Nadia Victoria
2011
NESTLÉ BENCHMARKING: DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES
Nestlé aplica un benchmarking interno en la empresa y en sus clientes para determinar laubicación de su situación comercial y oportunidades. Con esto coloca a la empresa a la vanguardia en procesos y potencia su capacidad de crecer sobre sus competidores.
Saber las debilidades y fortalezas de una empresa es el primer paso para la estructuración de una estrategia de crecimiento. “Quien no sabe dónde está, no sabe a dónde va”.
GLOBE - Excelencia en los Negocios Globales

En los últimosaños, Nestlé ha implementado con éxito su solución de negocios de GLOBE de todo el mundo. La solución de GLOBE, combina un conjunto de mejores prácticas de negocio con una plantilla estándar que se ejecutan en los sistemas SAP. GLOBE, permite a Nestlé para tomar ventaja de su escala mundial, mientras que conserva la capacidad de actuar a nivel local. Para apoyar a las empresas Nestlé en laimplementación de GLOBE, Nestlé creó tres centros GLOBE, ubicados en Europa, América y Australia. Con la implementación casi completa, la atención de los Centros mundo ahora se mueve a apoyar a las unidades de negocio para mejorar continuamente el rendimiento del negocio mediante el aprovechamiento de la solución de GLOBE en su totalidad.

PETER BRAKER (CEO Nestlé)
“Lo que estamos tratando de hacer ahora escambiar la estructura de un velero en plena carrera transatlántica y de ninguna manera les permitiré, que vayan a parar a un puerto... primero, no hay puertos, pero si los hubiera, no les permitiría parar, porque eso significa perder la carrera. Así que tenemos que cambiar la configuración del velero mientras correros y ganamos la carrera.”
Peter Braker nos da a entender que lo que se quiere escambiar la estructura de la organización, pero manteniendo un proceso continuo y no parar, ya que esto conllevara a una mejora continua de toda la empresa.

Proyecto SALES NAVIGATOR para la región Austral- América
El proyecto Sales Navigator, tiene como objetivo implementar Best Practices en el área comercial; implica una fuerte relación con otros países latinoamericanos y para esto requierecontacto directo con toda la organización.
Objetivo del video:
Mostrar el trabajo realizado para la evaluación del mercado y la definición de los “gaps” o brechas con respecto a la “best practice” (mejor practica).
Se realizaron entrevistas externas e internas tanto a empleados como clientes y de modo que se pudo realizar una autoevaluación del sistema.
En un mercado es posible realizar 2 tipos deevaluaciones; un self-assessment que incluye evaluación y entrevistas al personal del área comercial y un full benchmarking que adicionalmente incluye entrevistas internas a personas de otras áreas relacionadas dentro de la empresa así como entrevistas externas con clientes de diversos canales.









Herramienta de autodiagnóstico SALES NAVIGATOR
Comprende conceptos básicos para poder comprenderel self assessment así como las áreas donde son ubicados los “gaps” y la forma en que el score es asignado durante la evaluación de cada área estratégica.
La herramienta de autodiagnóstico sales navigator no reemplaza la ejecución de una iniciativa de navigator benchmarking, sin embargo se cree que esta herramienta puede ayudar al mercado a identificar donde tendría oportunidad de mejorar antes deimplementar el navigator en el mercado.
Según Armado Weinberger (Sales Navigator Team Member)
Nos dice que como parte del proceso se pueden identificar distintos tipos de brechas o gaps, estas pueden ser clasificadas en 5 áreas: gente, procesos, organización, data y tecnología
Una brecha puede ser:
1. Gente: detectada en habilidades y competencias
2. Proceso: podría existir una brecha de...