neswtle

Relaciones al entorno laboral
tema: la comunicación

Empresa:


1) ¿Cómo observa la comunicación interpersonal en la empresa elegida? ¿Qué recomendaciones dela escucha activa incorporaría usted a la comunicación interpersonal entre compañeros y jefes? Explicarlo con un ejemplo.
En el caso movistar se tendría que formularcapacitaciones internas entre el personal para que pueda comunicar el mensaje que movistar pretender brindarle a los clientes, ya que muchas veces el personal seencuentra aburrido y crea incomodidad y disconformidad en los clientes.
2) ¿Se aplica alguna de las teorías de la comunicación (teoría cibernética o teoría sistémica enel trato con clientes? 

En el caso movistar el mayor problema es el trato directo y el telefónico ya que pretenden resolver problemas pero de maneras erróneas.3) ¿Qué principios y valores de la comunicación se promueven con mayor énfasis en la empresa elegida? Explicarlo con un ejemplo

En los spot y la publicidad queexpresa la empresa comunica mucha paciencia y atención al público, esto llega a una contradicción cuando el cliente va a ser atendido y no recibe lo que esperaba dedicha empresa.

4) En la lectura se menciona como una de las tres reflexiones del autor que "la comunicación no tiene apellidos". Explique cómo se aplica esta idea enla empresa elegida, a partir de un ejemplo concreto.
El problema con esta empresa es que el cliente llega a recibir tipos de mensajes diferentes ya que como repitoen la comunicación publicitaria dicen una cosa pero en planta y persona no lo ejecutan, creo que el mayor punto débil de movistar es su comunicación con el público.