Netflix

Podemos señalar que la empresa Netflix, en sus inicios, abarcaba principalmente los dos primeros tipos de ¨concerns¨ señalados, es decir, las preocupaciones básicas y los problemas.
En primerlugar, refiriéndonos a las preocupaciones básicas, podemos identificar claramente que Netflix actuó en respuesta a las principales necesidades existentes en los en ese entonces actuales clientes de lastiendas de video de BB, por lo que, mediante el novedoso e ingenioso nuevo método adoptado por Netflix, se aspiró a satisfacer las nuevas necesidades de los clientes para luego finalmente poder sustituirel tipo de servicio ofrecido por las tiendas de video. Podemos ver claramente como uno de los principales problemas sufridos por los clientes era el cargo adicional que debían pagar, producto de losatrasos en devolver las películas arrendadas. En términos generales, los clientes requerían de un mejor servicio, por lo que la estrategia de Netflix fue actuar en respuesta a esto con el despacho adomicilio vía código postal, además del hecho de que los clientes podían tener más películas disponibles en sus casas producto del sistema de ¨fila¨ empleado por Netflix.
Por otra parte, lo podemosasociar con el segundo tipo de ¨concerns¨, los problemas, ya que se puede notar que los problemas en el servicio fueron producidos por las tiendas tradicionales de video y sus clientes, pero es Netflixquien nota el problema para generar una solución óptima y acudir a los problemas y necesidades de los clientes. Acudiendo a este problema y satisfaciendo las nuevas necesidades de los clientes, escomo podemos notar además el mejoramiento a lo largo del tiempo de los tiempos de entrega mediante la apertura de nuevos centro Netflix, el hecho de las películas ilimitadas ¨todo lo que pueda comer¨como también el sistema para ver las preferencias de cada cliente, todos aspectos relevantes que lograron posicionar a Netflix dentro de la industria, satisfaciendo las nuevas necesidades y acudiendo a...