Netflix

1. Segmentos de
Clientes

2. Proposición de
Valor

3. Canales de
Distribución

5. Fuentes de
Ingresos

8. Actividades
Claves

Grupo que les gustan las
películas, que valoran la
conveniencia y flexibilidad
en tiempo, espacio y
precio, y que cuentan con
conocimiento en tecnología

Basada en
- Flexibilidad al no tener
fechas límites de arriendo y
no cobrar por retraso
-Comodidad, al realizar
solicitud online y recepción
mediante correo o a través
de la modalidad de streaming
- Conveniencia espacial por
contar con distribución a
nivel nacional, que no
depende de las tiendas
- Amplia selección y
diversidad de películas y
géneros
- Reducción de costos
mediante una tarifa plana de
abono mensual, y del tiempo
de espera de recepción de
película
-Personalizada en base a
preferencias de clientes y con
recomendaciones y
valorización de películas en
base a comunidad de
usuarios

- Correo postal (sólo US)
- Streaming (online) a través
de:
• TV (habilitados a través
de dispositivos tipo settop)
• Dispositivos móviles
• Computadores

- Pago mensual de clientes
en base a planes
disponibles

- Envio de películas
mediante USPS (USPostal Service)
- Licenciamiento de
contenido

En particular:
- Aquellos que les gusta el
envío gratis al hogar
- Los cazadores de películas
específicas que aprecian
una amplia variedad
- Los cazadores de ofertas
que desean ver muchas
películas por un bajo precio

4. Relaciones con los
Clientes
- Auto servicio a través de la
web, como por ejemplo: el
software personalizadoCinematch, que entrega
sugerencias por gustos del
cliente
- Mantener ambos formatos
de entrega (DVD por correo
+ Streaming)
- Utilización de empleados
para identificar debilidades
en el servicio a clientes

6. Recursos Claves
- Utilización de empleados
para identificar debilidades
en el servicio a clientes
- Contenido licenciado
virtual
- Stock de películas físicas
- Servidores yequipamiento tecnológico

7. Socios Claves
- USPS (US Postal Service)
- Productoras de cine y
series de televisión
(liberación de películas,
reducción en costos por
negociación)
- Fabricantes de hardware
para transmisión de
streaming en TV de alta
definición (ej. Visio y LG)
- Proveedores de servicios
de internet

9. Estructura de
Costos
- Costo de envío por
correo de las películasdirectamente a los
usuarios
- Ahorro en arriendo de
tiendas físicas, reducidas
por almacén central
- Bajos niveles de stock,
pero con una mayor
variedad de películas y
géneros disponibles al
usuario para seleccionar
- Bajar la demanda por
nuevas películas
(estrenos poseen mayor
precio), al favorecer el
arriendo de otras
películas
- Costos por acuerdos
con productores paradistribuir las películas a
clientes (estimado en
base a historial de
usuarios)

Utilidad = p*Q – cv*Q – CF – GAV – a*K
•

p: precio bajo mensual de suscripción

•

Q: grande basado en:
–
–

Alcance nacional, a través de red de distribución física y por modalidad online
Propuesta de valor descrita en slide anterior

•

Cf: bajo mediante: servidores y almacén central (inversión baja enlocales), estrategia administrativa
eficiente

•

Cv: logística eficiente por costo bajo por despacho postal, buen poder de negociación con productoras por
derechos de distribución – eficiencia tecnológica mediante utilización de streaming. Tienden a aumentar en
relación a los acuerdos de distribución de contenido digital.

•

GAV: poco personal – poca inversión en publicidad

•

K:inventario bajo de películas (ajustado a la demanda de éstas), focalizado en software y servidores

Análisis de la Estrategia
•
•

•

Netflix está apuntando a dos segmentos diferentes de clientes con esta estrategia, el cliente que seguirá viendo
películas por DVD y el de streaming.
El cliente de DVD es tradicional y selectivo, buscan títulos o géneros de películas específicos, está...