NETFLIX

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ENERO 22, 2009

WILLY SHIH
STEPHEN KAUFMAN
DAVID SPINOLA

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yo

Netflix

A finales de una tarde en enero del año 2007, Reed Hastings acababa de concluir una reunión con
su equipo de altos gerentes en la sala del consejo King Kong en las oficinas centrales corporativas de
Netflix, ubicadas en Los Gatos, California. Hastings, el fundador y presidente ejecutivo de la
compañía, quefue la pionera en el alquiler de DVD en línea, se preparaba para develar la tan
esperada entrada de Netflix al mercado de videos en línea. Muchos observadores de la industria
creían que la capacidad de los clientes para ordenar películas a través de sus computadores para
verlas instantáneamente, comúnmente llamada video a solicitud, impactaría rápidamente a la gran
base de usuarios para el negocioprincipal de Netflix.

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Hastings dio una mirada a través del tercer piso del edificio de oficinas y salas de conferencias que
llevaban el nombre de algunas de las películas favoritas de su staff. Claramente existía un amor
profundo por las películas entre los empleados de Netflix, y él confiaba que de alguna manera u otra,
su equipo mantendría la posición de la compañía como líder en elmercado de videos para el hogar.
Pero, mientras meditaba sobre los años de inversión y las discusiones alrededor de la nueva
característica que Netflix ofrecería a sus clientes, no podía dejar de pensar en los méritos de las
alternativas no escogidas.

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Mientras los miembros del equipo gerencial salían uno tras otro de la sala del consejo, Hastings
volvió a pensar en el presente. Aunque creía que elmercado de alquiler de DVD continuaría siendo
fuerte por años en el futuro, sabía que este anuncio impactaría no solamente la percepción del
mercado de su compañía sino también su capacidad para sostener su posición como un gigante en la
industria de medios. Con nueva resolución, Hastings retornó a su escritorio para revisar, una vez
más, su próximo anuncio.

Antecedentes de la compañía

DoNetflix, un servicio en línea de alquiler de DVD por suscripción, fue ideado inicialmente por
Hastings luego que él descubrió en su closet una copia de la película Apolo 13 que había alquilado y
no devuelto a tiempo. Luego de pagar 40 dólares por el atraso, Hastings, un exitoso emprendedor
que ya había fundado y vendido un negocio de software, comenzó a considerar formas alternativas
para ofrecer unservicio de películas para el hogar que satisficiera mejor a los clientes. El negocio que
surgió de la frustración de Reed fue una empresa de alquiler que empleaba el servicio postal de
Estados Unidos para entregar los DVD a sus suscriptores. Para fines del año 2006, los suscriptores
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Elcaso de LACC número 608-S26 es la versión en español del caso de HBS número 9-607-138. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para
su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
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podíanutilizar el sitio web de Netflix para escoger entre más de 70.000 títulos diferentes, mantenidos
en más de 55 millones de DVD. A través de sus 44 centros de distribución a lo largo del país, Netflix
podía entregar los DVD a más del 90% de sus 6,6 millones de suscriptores en un día laborable. El
principal plan de suscripción de Netflix ofrecía alquileres mensuales ilimitados, lo que permitía a...