Netnografia

2.5.2.3. Netnografía
La netnografía es un método de investigación de mercados online de tipo cualitativo
que busca estudiar el comportamiento y las relaciones entre individuos en una
comunidad online. El próximo capítulo profundizará en la descripción de lo que es la
netnografía, su método, aplicaciones e implicancias de su utilización.
3.2. La Netnografía
Para hacerse una idea sobre lo quees la Netnografía, quiero referirme a la definición
que hace Robert Kozinets y que creo refleja lo que en esencia es el significado que en
esta tesis se le quiere dar a esta disciplina. Según Kozinets (2010):
“La Netnografía es una investigación observacional-participante basada en trabajo de
campo online. Esta usa las comunicaciones por medio de computadoras como fuente
de datos para llegaral entendimiento y representación de un fenómeno cultural o
comunal”.
Podemos inferir de la primera parte, que el autor presenta dos tipos de Netnografía
desde el punto de vista de la participación del investigador: Netnografía participante y
Netnografía no participante (Observacional). En la primera el investigador se presenta
como tal ante los usuarios de comunidades online y les hace saberque va a observar
sus actividades y relaciones. En la segunda el investigador no les informa a los
usuarios sobre la investigación y se comporta prácticamente como un “agente secreto”
en búsqueda de información clave para la empresa. Este segundo tipo al que hago
referencia, tiene como gracia que permite obtener información sobre los
comportamientos e interacciones de los individuos sinintervenir en estos mismos, lo
cual es una ventaja con respecto a la primera, debido a que esta información no
presenta sesgo por influencia del investigador.
Sin embargo las personas están utilizando cada vez más las redes sociales y
comunidades online para realizar actividades que antes hacían de manera física lo que
posiblemente provocara en un futuro cercano la convergencia total entre el mundovirtual y el real. Según Sancho (2011):
“Todos los meses, cada vez mas personas cogen sus ordenadores o dispositivos
móviles para conectarse con los amigos, publicar sus opiniones y participar en
conversaciones. Esta rara combinación de cifras enormes de clientes colaborando de
un modo totalmente nuevo con las empresas y entre ellos está llamando la atención de
las empresas”
He aquí laimportancia que la Netnografía ha adquirido hasta este momento y que se
incrementara de acuerdo al acceso que tengan, a este tipo de tecnologías, personas
que antes no podían o simplemente no querían. Según Del Fresno

3.3. Método Netnográfico
El método netnográfico sigue los siguientes 5 pasos: Definición pregunta de
investigación o tópico a investigar, Identificación y Selección de comunidad,Observación/Participación en la comunidad y Recolección de datos, Análisis de datos e
Interpretación, Presentación de resultados (Kozinets 2010).
3.3.1. Definición pregunta de investigación o tópico a investigar.
El primer paso es definir cuál es la información que se desea obtener mediante el
estudio netnográfico. El planteamiento del tópico o pregunta de investigación debe
hacerse desde unaperspectiva amplia que permita explorar las distintas aristas del
comportamiento de los usuarios dentro de una comunidad en particular. Luego se
pueden ir indagando aspectos específicos en mayor profundidad a medida que el
investigador se va familiarizando en la comunidad que es objeto de estudio, lo cual
servirá para obtener información desde otro punto de vista.
3.3.2. Identificación y selección decomunidad.
En esta etapa el investigador debe rastrear, en forma computarizada o manual, las
distintas comunidades online que tienen alguna relación con el tópico o pregunta de
investigación. Luego de encontrar una cantidad suficiente de comunidades, se deben
filtrar y desechar aquellas que puedan resultar poco representativas de la población
total. Las comunidades que serán seleccionadas...