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DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Empresa: Banco Colpatria

Producto: Tarjeta de crédito

MOMENTOS DE VERDAD
Fila de espera

Entrega del
plástico y
activación

1.

Entrega de
información CFC7.
2.

6.
Informa
aprobación de
tarjeta

3.
5.

Captura
información en el
sistema

4.
Diligenciamiento
solicitud

Consulta
datacredito

Tarjeta CFC VS Tarjeta Éxito

VSMOMENTOS DE VERDAD
CFC

EXITO
2

5
3

1

6

6

4
1

7

4

2
3

7
5

Calificación Momentos de Verdad

Momentos de Verdad

Nota

Importancia

Competencia

1 Filade espera

8

3

6

2 Entrega de información CFC

10

6

10

3 Consulta Datacredito

7

4

8

4 Diligenciamiento solicitud

6

5

8

5 Captura información sistema

57

8

6 Informe aprobación de Tarjeta

6

2

9

7 Entrega de plastico y activación

8

1

9

Fortalezas CFC
• Fila de espera
Recomendaciones:
Mantener la fila exclusiva parala
adquisición del producto.

Plan de Acción:
Colocar sillas para mayor comodidad,
un video promocional y un digiturno
para hacer más placentera la espera.

• Entrega de Información CFCRecomendaciones:
El cliente en el momento de recibir la información tiene un
panorama completo de los beneficios del producto así como
satisface las necesidades e inquietudes respecto al mismo.Adicionalmente tenemos medios de comunicación virtuales
como por ejemplo nuestra pagina web con un menú completo y
claro, ya que responde preguntas como: ¿Qué puedes pagar?
¡Que Beneficios tiene parati!, ¡Qué se necesita para adquirir la
CFC! ¿Donde conseguirla? ¡Recomendaciones de Uso! ¡Tus
canales de atención! ¿Como utilizarla?.

Plan de Acción:
Para incrementar nuestra oferta de valor eneste momento de
verdad se propone implementar pantallas interactivas que
mejoren la experiencia del cliente respecto a preguntas básicas
del producto.

• Entrega de Plástico y Activación...