neurociencia

EL POSICIONAMIENTO EN EL CORAZÓN:
LAS EMOCIONES EN EL MERCADEO
Presentado por: Luis Fernando Montoya A.

¿DE DÓNDE SURGE?
• Es la evolución del posicionamiento
en la mente. (teoría de Jack Trout,
finales de los 60).
• Se plantea que hoy además de
ganarse la mente del consumidor
(top of mind) se debe ganar el
corazón (top of heart), entendiendo
que no siempre el que se gana la
menteserá el primero en el
mercado.

• El gran desarrollo de los mercados hace necesario
ampliar el concepto de posicionamiento (no se trata
de sustituir el posicionamiento en la mente).
• Poco se ha teorizado sobre el posicionamiento en el
corazón, más aún si entendemos que el mundo de
las emociones es complejo.

• Mi propuesta es basarnos en el amor y su
significado, para relacionarlacon el mundo del
mercadeo.
• AMOR:“Sentimiento relacionado con el afecto y el
apego hacia alguien”
• “Las emociones asociadas al amor pueden ser
extremadamente
poderosas,
llegando
con
frecuencia a ser irresistibles.”

¿NO SERÁ ESTO LO QUE
NOS PIDEN LOS CLIENTES?
• Tráteme bien por favor, sea detallista conmigo, hágame vivir
momentos inolvidables… enamóreme y le prometo mi fidelidad.LA IMPORTANCIA DE
LAS EMOCIONES
• “La diferencia esencial entre emoción y razón es que la
emoción incita a la acción, mientras que la razón sólo a
conclusiones.”
Donald Caine
Neurólogo

NUESTRO CEREBRO
• El cerebro consta de 3 cerebros,
en su orden de evolución:
– Cerebro reptiliano: El más
primitivo. Reflejo-respuesta.
– Cerebro Límbico: nuestras
emociones y recuerdos.
–Cerebro neocórtex: cerebro
racional, conciencia.

ENTONCES, SI LAS EMOCIONES
SON LAS QUE MÁS MUEVEN AL
HOMBRE…
¿CÓMO RELACIONARLAS CON EL MERCADEO?

CÓMO RELACIONAR EL
AMOR CON EL MERCADEO?
• Hagamos una lista de los motivos que llevan a enamorarnos:
• 1.Su forma de ser (me gusta cómo es, tiene un gran encanto)
• 2. Es una buena persona (honesta, seria, respetuosa,
confiable)
• 3. Suimagen física (Es una persona atractiva, agradable, pulcra
y bien presentada).
• 4. El buen trato (me gusta como me habla, es cálida y amable)
• 5. Los momentos vividos (tengo recuerdos inolvidables con mi
pareja)
• 6. Es interesante y divertida.
• 7. Es Detallista

¿LAS MARCAS PUEDEN CUMPLIR
CON ESTOS MOTIVOS?
LA FORMA DE SER

LA FORMA DE SER

• Para que haya enamoramiento debeexistir afinidad. Esta es la que
permite identificación y cercanía.
• Los consumidores buscan marcas que sean afines a su forma de pensar y
ver la vida.
• En medio de un mercado saturado y de productos que tienden a ser
iguales, los diferencian los valores intangibles que se le dan a las marcas.
• Las marcas deben tener carácter, personalidad clara y consistente.
• Si no es así, equivale aaquella persona que no es clara en su forma de ser,
tiene carácter poco definido y no se sabe cómo será más adelante.

LA IMPORTANCIA DEL
BRANDING
• Disciplina encargada de la construcción de marca, capaz de darle un
distintivo, un carácter específico y de dejar claro en el cliente
aquellos atributos similares a los personales (edad, clase económica,
pensamientos hacia la vida).
• Estos sonlas razones que nos llevan a comprar hoy.

PORQUÉ COMPRAMOS
COLOMBIANA?

DEBEN TENER
NACIONALIDAD LAS MARCAS

¿PORQUÉ TOMAN SPRITE?

• Las marcas se deben esforzar por tener carisma, estar en permanente
búsqueda de alcanzar ese “misterioso encanto” y generar esa
“compatibilidad” que cada uno tiene con aquella pareja de la que se
enamoró

ES BUENA PERSONA

• Definir una buenapersona es difícil, sin embargo algunas cosas comunes:
• Todos valoramos aquellas personas responsables, honestas, confiables.
• ¿No cree usted que su cliente espera lo mismo de su empresa?

¿PODEMOS ASPIRAR
ENAMORAR AL CLIENTE
CON ENGAÑOS?
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Promesas que al final no se cumplen.
Letras pequeñas que ocultan un engaño.
Promociones basadas en mentiras.
Todos ellos pueden lograr...