neuromarketing

Conocer a los clientes
Las necesidades se modifican por las percepciones q a su vez modifica las expectativas.
Necesidades de los clientes
Necesidades implícitas ….. = Características de unservicio o producto
Necesidades explicitas = son prestaciones
Factores que afectan a las prestaciones
Filtros físicos =Elementos q afectan las percepciones como ser nivel de calidad, sensaciones, vista.Etc.
Filtros psicológicos= Elementos q afectan las percepciones como ser creencias, conocimientos, valores
Imagen.- tener buena marca, ser famosos
Expectativas.= Esperanza de conseguir algo.
Lasnecesidades se modifican por las percepciones q a su vez modifica las expectativas.
Como se forman las expectativas del cliente?
Se forman por lo que les ha ocurrido en ocasiones anteriores en unservicio y experiencias escuchadas.
Herramientas para gestionar las percepciones y las expectativas
Indicativos periféricos= procesos de comunicación que refuerzan la calidad del servicio
Información=ayuda a entender los precios Asia los clientes.
Documentación= ayuda a ser a ser que el servicio sea transparente y técnica y clara.
Referencias=ayuda a reforzar La capacidad de servir.Comunicación=ayuda a entender mejor la empresa
Publicidad=ayuda a ser conocer la empresa
Segmentación de clientes.
La segmentación de clientes es un método para analizar las necesidades, las percepciones y lasexpectativas de los clientes, clasificándolos en grupos con similares necesidades percepciones,
Expectativas.

Tipos de segmentación
Segmentación en función de las necesidades.
Segmentación en función delservicio
Segmentación en función de la fidelidad.




Crear valor para los clientes:el concepto de servicio
Valor=Conjunto de cualidades y atributos que tiene uin producto o servicio
Valor= beneficio–costo

Beneficio= es lo que un producto i servicio hace por mi.
Como mejorar el beneficio para crear valor
Centrarse en los atributos:=mejora el beneficio
Extender el beneficio: =crear...