New Coke ejemplo Mktg

Esta semana abordamos el tema de Planificación estratégica y la utilización del análisis FODA, como dos herramientas que van de la mano. El artículo a continuación trata sobre el día en que Coca- Cola cambió la formula de su principal bebida, algo que algunos han llegado a considerar como el peor error de marketing de la historia.
Los invitamos a hacerse algunas preguntas: ¿El problema principalde Coca-Cola, previo a la presentación de su nueva bebida, estaba en el producto o en las estrategias de comunicación de la marca? ¿Consideran que la creación de New Coke fue una decisión estratégica? ¿Qué valor fue clave en el fracaso del lanzamiento de New Coke y constituyó el crecimiento del éxito posterior? ¿Cuál fue la fortaleza de la marca?

El día que Coca Cola cambió su fórmula secreta yse asomó al abismo
Aniversario
Hace 30 años, la principal gaseosa del mundo cambió su sabor por primera vez en casi 100 años. Durante 80 días, vivió una pesadilla corporativa y de marketing. Y finalmente se rindió.
Equipo que gana no se toca, dice el axioma futbolístico. Y ni hablar si viene ganando desde hace 99 años. Pero el 23 de abril de 1985, hace hoy exactamente 30 años, una de las marcasmás valoradas del mundo,Coca Cola, decidió cambiar su "equipo" principal. Por primera vez en su centenaria historia, alteró la fórmula secreta de su producto estrella. Y se asomó a un abismo que amenazó con derrumbarla.
La propia compañía recuerda ¿en broma? ese 23 de abril como un día que vivirá "en la infamia del marketing". A punto de cumplir cien años, y tras un extenso período de pruebas deconsumidor, Coca Cola cambió la fórmula de su principal bebida y, en medio de la "Guerra de las Colas" con Pepsi, lanzó al mercado estadounidense su New Coke. La nueva Coca Cola, destinada a reemplazar a la bebida que durante casi 100 años había dominado el mercado de las gaseosas.

La empresa con sede en Atlanta necesitaba un golpe de efecto. Su margen de liderazgo en el sector de bebidas colas seestaba achicando lentamente desde conmienzos de los 70. Y había generado un gran éxito tres años antes con el lanzamiento de la Coca Coca dietética. Por otra parte, la decisión de cambiar el sabor de su producto principal no fue intempestiva. La nueva Coca Cola había arrasado ante la clásica en una larga serie de testeos que terminó sumando a unos 200 mil consumidores.
"El gran sabor nuevo". "Mejorque nunca". "Lo mejor sólo puede mejorar". El 23 de abril de 1985, carteles con estas leyendas empezaron a inundar los comercios, a la par que las latas y botellas de la nueva Coca reemplazaban a las de la vieja en Estados Unidos. Ese mismo día empezó una agonía corporativa para una de las empresas más grandes del mundo.
Hubo quienes entraron en pánico, y acopiaron montones de Coca Cola en susabor clásico. En el sitio de la compañía, recuerdan que un hombre en San Antonio, Texas, gastó mil dólares de una vez para asegurarse una buena provisión. Pero las reacciones más usuales comenzaron a ser directamente agresivas.
Los llamados al 800-GET-COKE se triplicaron desde el día del lanzamiento. Y de mayormente anodinos pasaron a ser mayormente enojosos. Lo mismo ocurrió en todas las oficinas dela compañía a lo largo de los Estados Unidos. La correspondencia de Roberto Goizueta, en ese entonces jefe de la empresa, también aumentó. Llegó a recibir una carta en la que le pedían un autógrafo porque "la firma de uno de los ejecutivos más estúpidos de la historia de Estados Unidos va a valer una fortuna en un tiempo".
Sin redes sociales (de haber existido probablemente el cataclismo habríasido mucho mayor), empezaron a aparecer grupos por todo el país, como la Sociedad para la Preservación de la Coca Real o Bebedores de la Antigua Coca Cola, que llevó el tema a la Justicia y aseguraba tener 100 mil militantes dispuestos a luchar por el regreso del viejo sabor.
Un par de eventos de la empresa en Atlanta fueron colapsados por manifestantes que llevaban carteles con leyendas...