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La revolución virtual “El precio de lo gratuito”
Introducción
La antigua tradición comercial dicta que una transacción se realiza entre dos o más personas que desean intercambiar un servicio, un bien, artículos o similares que representen un valor que sea de interés de las partes. Este tipo de transacciones han sido fructuosas durante toda la historia de la humanidad, pero hace unos años harevolucionado una nueva forma de realizar estas transacciones; esto es la web.
La industrialización de las ideas
Después que la idea de la “www” conectaba páginas alrededor del mundo, surgió la idea de que se podía hacer un tratado comercial entre empresas (como inicio) para que sus productos fuesen vistos por varios consumidores a nivel mundial. Una forma simple de abarcar un mercado hasta elmomento casi inexplorado. Al entender que esta forma de llegar a clientes era fácil y relativamente barata, surgió un nuevo inconveniente, ¿cómo hacer que la gente encuentre los servicios que busca? Varios ofrecen o mismo, pero ¿cómo diferenciar la calidad? Un par de estudiante de Stanford se plantearon esta idea, para lo cual modelaron un algoritmo que centralizaba las búsquedas y las páginas conmayor popularidad a lo cual llamaron Google. Pero esto no trata de una historia de cómo se dieron a conocer, sino de la idea que se concibió en aquel instante, la idea de cómo crear una fórmula para el éxito comercial.
Esta herramienta se formuló en base a parámetros que en la actualidad mide Google como empresa, cuya directriz principal es la calidad del contenido. Esto hizo que quienes accedena la red en busca de algo, a través de Google, obtengan una excelente experiencia en base a experiencia de otros usuarios. Pensando en el parámetro de la calidad, los vendedores o comercializadores de cualquier producto o servicio, deben tener siempre en cuenta que lo principal que queda en la mente de todos los usuarios que salen satisfechos es la experiencia que produjo el adquirir lo que estáncomercializando. Esta es la premisa para que en el futuro se mantengan los clientes y estos a su vez atraigan a otros. La calidad se convirtió en el estandarte de Google. Pero ¿todas las empresas podrían adaptarse a esta nueva idea? Por supuesto que no. Quienes no supieron adaptarse a la nueva idea desaparecieron, podría decirse que fue la selección natural de los procesos comerciales.
Regresandoa la idea de la comercialización, muchos podrían considerar que una venta en la red se realiza sola, ya que al parecer llegan nuevos anuncios mucho más atractivos de lo que observaba antes. Esta idea no es ni correcta ni errónea, es tan solo una idea incompleta. Cuando se postea en el muro de Facebook, una foto en Instagram, un nuevo tweet o se presiona “buscar” o “voy a tener suerte” en Google,estamos ya haciendo que las empresas diseñen las nuevas estrategias de ventas hacia una sola persona. Estas estrategias se concatenan con las de otros que posean los mismos gustos y se crea la nueva campaña publicitaria. ¿Cómo pueden saber lo que me gusta? El comercio web no es tan solo promocionar productos en la red y ver a quien le gusta o no, sino diseñar ese mismo producto en base a losgustos de la mayoría. Un ejemplo: un chiste en meme dice “para qué necesito amor si tengo Caña Manabita”, todos ríen, le dan manito arriba, comparte el meme, y así la cadena sigue. Cuando se posee una fan page en Facebook, hay una herramienta que permite ver quienes han compartido esta imagen o la han comentado, inclusive se puede observar qué se ha comentado. Muchos pondrán “o una bielitas”, “en talcaso una norteño”, “con chocolates soy más feliz”. Estos comentarios permiten tener un registro de quienes accedieron y comentaron estas publicaciones, inclusive acceder a información personal como la edad, el sexo, la etnia, el estado civil, escolaridad y factores similares. Con estos parámetros podrían tener como conclusiones (a manera de ejemplo, los datos son ficticios) a los jóvenes de 25 a...