nextel
Páginas: 11 (2671 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2013
NEXTEL
Misión
La misión de Nextel es hacer que sus clientes logren el éxito mediante soluciones de valor agregado en servicios de telecomunicación para grupos móviles de trabajo.
Visión
La visión de la empresa es ser líder y de mayor prestigio en servicios de telecomunicaciones, que satisfagan las necesidades de sus clientes con personas involucradas y comprometidas
Reseña histórica
En1998 la compañía se establece oficialmente con el nombre de Nextel de México S.A. de C.V., con el claro objetivo de conservar su liderazgo en el servicio de trunking y ampliar sus servicios a otras áreas de la comunicación.
En 2002 cambió su estructura de ser una organización privada, propiedad de Nextel Communications, a ser una compañía independiente bajo el nombre de NII Holdings, Inc. conbase en Reston, Virginia y que cotiza públicamente en el mercado de valores (NIHD).
A lo largo de 12 años de presencia en el país, Nextel se ha caracterizado por innovar en términos de comunicación y por ofrecer a los usuarios soluciones que optimicen su operación y recursos.
Un claro ejemplo de esta evolución es la introducción de planes tarifarios como los Control Plus, con el cual se cuentacon radio ilimitado y recargas de tiempo aire (que ya se pueden realizar en más de 12,000 establecimientos del país) y más recientemente se integraron los Planes Con Todo que cuentan con beneficios por demás importantes como números frecuentes, por mencionar solo algunos.
Por otro lado, ofrece servicios de valor agregado como iAlarm, donde puedes pedir ayuda, en caso de que lo necesites, deforma discreta y sin decir una sola palabra, así como Conexión PC, que convierte cualquier computadora con conexión a Internet en un radio de Nextel con cobertura mundial.
El portafolio de equipos se ha fortalecido con nuevos diseños, ligeros y estilizados, que además cuentan con tecnología avanzada con dispositivos como el BlackBerry 8350i, el único en el mercado mexicano que cuenta con radio;el Sable i890, el Charm o el Motorola i1, que es el primer smartphone de Nextel con touchscreen y con sistema operativo Android.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
En esta investigación se estudiara el servicio que brinda Nextel a sus clientes como parte de la telefonía móvil, también incluyendo la atención al cliente e instalaciones. Por tal motivo se ha de investigar a sus competidores directos,como lo son; movistar y claro.
Con el propósito de conocer las percepciones de los clientes o posibles clientes de Nextel, acerca de dicha marca y dar a conocer los motivos por los cuales prefieren a la competencia antes que Nextel.
Para esto hay que tener en cuenta que desde noviembre del 2012 Nextel ha iniciado con la venta de sus servicios en el departamento de Junín.
Por este motivo esimportante realizar esta investigación de mercado con el fin de conocer el o los motivos principales por las cuales Nextel no ha tenido una gran acogida en dicho departamento.
ANALISIS PREVIO DE LA SITUACION ACTUAL
Interno:
Para este punto nos dimos la tarea de visitar al centro de atenciones de Nextel el cual está ubicado entre la Av. Giraldes y Omar yali.
Entrevistamos a Ricardo SánchezTicona (gente de ventas) quien nos comentó lo siguiente.
Servicios principales que brinda nextel:
Radio, telefonía y servicio de datos.
“Inicialmente Nextel solo ofrecía servicio de telefonía y radio. En los últimos 5 años se agregó el servicio de datos”
En cuanto a si Nextel ha realizado investigaciones de mercado con anterioridad nos mencionó:
“Nextel si ha realizado algunas investigacionesde mercado antes de su llegada a Junín, las cuales consistían en analizar el número de clientes aproximado de acuerdo a diferentes áreas con la finalidad de saber si es factible la ampliación de la red para que estas personas disfruten de nuestros servicios”
“En el caso de nosotros evaluamos puntos como: atención al cliente, la calidad del servicio de radio, telefonía y navegación”
“En cuanto a...
Misión
La misión de Nextel es hacer que sus clientes logren el éxito mediante soluciones de valor agregado en servicios de telecomunicación para grupos móviles de trabajo.
Visión
La visión de la empresa es ser líder y de mayor prestigio en servicios de telecomunicaciones, que satisfagan las necesidades de sus clientes con personas involucradas y comprometidas
Reseña histórica
En1998 la compañía se establece oficialmente con el nombre de Nextel de México S.A. de C.V., con el claro objetivo de conservar su liderazgo en el servicio de trunking y ampliar sus servicios a otras áreas de la comunicación.
En 2002 cambió su estructura de ser una organización privada, propiedad de Nextel Communications, a ser una compañía independiente bajo el nombre de NII Holdings, Inc. conbase en Reston, Virginia y que cotiza públicamente en el mercado de valores (NIHD).
A lo largo de 12 años de presencia en el país, Nextel se ha caracterizado por innovar en términos de comunicación y por ofrecer a los usuarios soluciones que optimicen su operación y recursos.
Un claro ejemplo de esta evolución es la introducción de planes tarifarios como los Control Plus, con el cual se cuentacon radio ilimitado y recargas de tiempo aire (que ya se pueden realizar en más de 12,000 establecimientos del país) y más recientemente se integraron los Planes Con Todo que cuentan con beneficios por demás importantes como números frecuentes, por mencionar solo algunos.
Por otro lado, ofrece servicios de valor agregado como iAlarm, donde puedes pedir ayuda, en caso de que lo necesites, deforma discreta y sin decir una sola palabra, así como Conexión PC, que convierte cualquier computadora con conexión a Internet en un radio de Nextel con cobertura mundial.
El portafolio de equipos se ha fortalecido con nuevos diseños, ligeros y estilizados, que además cuentan con tecnología avanzada con dispositivos como el BlackBerry 8350i, el único en el mercado mexicano que cuenta con radio;el Sable i890, el Charm o el Motorola i1, que es el primer smartphone de Nextel con touchscreen y con sistema operativo Android.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
En esta investigación se estudiara el servicio que brinda Nextel a sus clientes como parte de la telefonía móvil, también incluyendo la atención al cliente e instalaciones. Por tal motivo se ha de investigar a sus competidores directos,como lo son; movistar y claro.
Con el propósito de conocer las percepciones de los clientes o posibles clientes de Nextel, acerca de dicha marca y dar a conocer los motivos por los cuales prefieren a la competencia antes que Nextel.
Para esto hay que tener en cuenta que desde noviembre del 2012 Nextel ha iniciado con la venta de sus servicios en el departamento de Junín.
Por este motivo esimportante realizar esta investigación de mercado con el fin de conocer el o los motivos principales por las cuales Nextel no ha tenido una gran acogida en dicho departamento.
ANALISIS PREVIO DE LA SITUACION ACTUAL
Interno:
Para este punto nos dimos la tarea de visitar al centro de atenciones de Nextel el cual está ubicado entre la Av. Giraldes y Omar yali.
Entrevistamos a Ricardo SánchezTicona (gente de ventas) quien nos comentó lo siguiente.
Servicios principales que brinda nextel:
Radio, telefonía y servicio de datos.
“Inicialmente Nextel solo ofrecía servicio de telefonía y radio. En los últimos 5 años se agregó el servicio de datos”
En cuanto a si Nextel ha realizado investigaciones de mercado con anterioridad nos mencionó:
“Nextel si ha realizado algunas investigacionesde mercado antes de su llegada a Junín, las cuales consistían en analizar el número de clientes aproximado de acuerdo a diferentes áreas con la finalidad de saber si es factible la ampliación de la red para que estas personas disfruten de nuestros servicios”
“En el caso de nosotros evaluamos puntos como: atención al cliente, la calidad del servicio de radio, telefonía y navegación”
“En cuanto a...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.