Ngeles Y Demonios En Las Organizaciones
“Ángeles y Demonios” en las Organizaciones:
Notas para una Psico‐Sociopatología de la Innovación.
Carlos Vignolo∗ +Ψ
“Nada es más común que la idea de que las gentes que viven en el
mundo occidental del siglo XX están eminentemente cuerdas”
Erich Fromm
Dedicado a Wilhelm Reich y Peter Drucker,¡vieneses que veían!
1.
INTRODUCCIÓN: PROPOSICIÓN CENTRAL, PROPÓSITO Y
PREMISAS BÁSICAS Se cumplen 20 años de la Caída del Muro de Berlín. ¡ Cuantos paradigmas más
duros que aquel muro han caído en estas dos décadas cruciales de la historia
humana! ¡Cuantos emprendimientos y liderazgos innovadores han emergido en
este período, también sorpresivamente! Decididamente, “…cambia, todo cambia...”!
Vivimos una época de mutaciones trascendentes, empezamos a salir del desfiladero que hace de divisoria histórica entre el siglo 20 y “las Nuevas
Realidades”, como lo anticipó Peter Drucker1!
∗
Académico y Director del Programa de Innovación y Sociotecnología del Departamento de Ingeniería
Industrial de la Universidad de Chile. Ingeniero Civil Industrial y Magister en Ingeniería Económica de la Universidad de Chile. Estudios de Postgrado en Economía Política en la Universidad de Sussex,
Inglaterra.
Agradezco la fundamental contribución de Carlos Vergara del Río en el intento de cumplir
la solicitud del editor de hacer el texto accesible y de fácil comprensión así como de mi
aspiración de develar solo parcialmente mis demonios personales, para no escandalizar al lector. Agradezco también los valiosos comentarios y sugerencias de Álvaro Ramírez, Ricardo
Neira y Jeanne Simon a versiones preliminares del documento.
+Ψ
1 Drucker, Peter. “Las Nuevas Realidades”. Editorial Sudamericana, Buenos Aires, 1995.
1
En estos tiempos de cambio profundo, una avalancha de evidencias, expuestas en
revistas, seminarios y cursos, incluso en la televisión, muestra y provoca a la vez una necesidad de innovar imperiosa, angustiante a veces. No se asuste tanto: la
innovación no es más que la inescapable adaptación al medio ambiente para lograr
sobrevivir y desarrollarse. La evolución darwiniana en el espacio de lo humano. Y
la revolución no es más que la innovación en tiempos de cambio profundo,
vertiginoso e impredecible. Inevitable, por tanto, en tiempos como los que hoy vivimos: los tiempos de la globalización, digitalización, biologización y
orientalización del planeta!
El creciente acuerdo sobre la urgente necesidad de innovar – y, en algunos
ámbitos, como la educación, de hacer cambios revolucionarios‐ y la avalancha de
proyectos que las organizaciones llevan adelante para ello, lamentablemente, no se
condice con el muy alto porcentaje de los que fracasa rotundamente o alcanza resultados muy por debajo de lo esperado2.
A. Proposición Principal
Propongo en este breve ensayo que la razón principal para estos fracasos es el uso
de paradigmas sobresimplificados e ingenuos acerca de lo humano y de las
organizaciones, paradigmas ontológicamente ciegos a un conjunto de patologías
humanas y organizacionales. Paradigmas ciegos, en particular a lo que denomino nuestro “lado oscuro” o “demonios”, expresión con la cual denoto algunos
“brutales hechos de la realidad”3, sobre las cuales no sólo no conversamos, sino de
las cuales no tenemos conciencia. Incluso más, nos resistimos a “traerlas” a la
conciencia. De allí el epígrafe.
Postulo que necesitamos investigar y actuar sobre las “patologías” de nuestras organizaciones si queremos mejorarlas, especialmente si queremos lograr no sólo
2 John Kotter (1995). Liderando El Cambio: Por Qué Los Esfuerzos De Transformación Fracasan.
Harvard Business Review, March-April, 1995. Ver también: Carolyn Aiken and Scott Keller(2009). The
irrational side of change management. The McKinsey Quarterly (2), 101109. ...
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