NH Hoteles TP Mkt Estrat gico
Páginas: 8 (1755 palabras)
Publicado: 10 de junio de 2015
MARKETING ESTRATÉGICO
TRABAJO PRÁCTICO:
NH HOTELES
Equipo:
María Florencia Benítez
Carolina Jablonski
Ana Zorraindo
Docente: Pablo I. Cruz
Año : 2015
1. Delimite el mercado de referencia y el mercado relevante de NH Hoteles y comente
el proceso de redefinición del mercado de referencia. Exponga la estrategia de
segmentación seguida por NH.
NH Hotel Group se encuentra dentro de las 25 cadenas hoteleras más grandes del mundo,
operando alrededor de Europa, América y África.
Cuenta con 400 hoteles, y tiene presencia en 29 países actualmente:
fuente: http://www.nhhotels.com/hotels
Mercado de referencia:
Consumidores: clientes de edad media (3550 años), que viaja principalmente por motivos laborales. Buscan hoteles de precio medio dentro de las categorías 3 y 4
estrellas.
Necesidades o funciones: la necesidad básica es la de alojamiento en las grandes
ciudades.
Alternativas tecnológicas: En NH priman la funcionalidad y el diseño moderno, porque
cuentan con un perfil de clientes de edad media que viaja por razones de trabajo, cuyas necesidades están relacionadas con el beneficio básico del servicio de hostelería.
Hablamos de hoteles urbanos de tipo medio (tres y cuatro estrellas), principalmente de
clase económica y vacacionales.
NH emplea un
modelo de preferencias
para segmentar a su público, mediante el que agrupa
las preferencias de sus consumidores para ofrecer una solución que se adecue a cada uno.
Así, podemos afirmar que la empresa cuenta con un hotel para cada necesidad y cada tipo de cliente:
Segmento Urbano
Hoteles urbanos de
tres y cuatro estrellas
cuyos clientes
demandan una
ubicación excelente
con la mejor
calidadprecio.
Cercanos a zonas
comerciales.
Segmento
Vacacional
Hoteles premium
ubicados en las
principales capitales
de Europa y América.
Pretende sorprender
al cliente con una
oferta que va más
allá de lo que éste
espera.
Hoteles de diseño no
convencionales,
cosmopolitas y con
personalidad única
en las urbes más
internacionales.
Hesperia Resorts,
para los hoteles
vacacionales
ubicados en entornos
privilegiados.
.
Además de los anteriores, la cadena ha concretado varias adquisiciones en los últimos años:
Krasnapolsky (Holanda, 2000)
Krystal (México, 2001)
Astron (Alemania, 2002)
Ingesport: adquiere el 30% de las acciones y esta se encarga de la marca Elisyum de
NH. Se trata de centros especializados de spa y servicios complementarios.
Sotogrande (España, 2005): se trata de un complejo inmobiliario que cuenta con
desarrollos en Europa y el Caribe.
NH Hotels ha pasado de un mercado acotado en España, a uno internacional, en el que cuenta con una amplia gama de opciones para satisfacer las necesidades de sus huéspedes.
Se trata de una estrategia de segmentación diferenciada, porque contempla dos mercados con
necesidades independientes una de la otra. Además, han conseguido segmentar nuevamente
dentro de sus consumidores habituales:un programa de fidelización, mediante el cual cada huésped es provisto de una tarjeta que registra su información personal, preferencias de
habitación y servicios más requeridos.
2. Identifique y comente las diferentes modalidades de estrategias de penetración
del mercado seguidas por NH Hoteles en el período 20022006
La estrategia de penetración en el mercado consiste en incrementar la participación de la
empresa de distribución comercial en los mercados en los que opera y con los productos actuales, es decir, en el desarrollo del negocio básico. En el caso de NH hoteles,
penetración
de mercado
no fue la estrategia principal, sino que consiguió expandirse aumentando su
mercado por medio de fusiones y adquisiciones de empresas competidoras, dentro y fuera de
su territorio. En realidad, la estrategia empleada fue una estrategia de
Desarrollo de
Mercados...
TRABAJO PRÁCTICO:
NH HOTELES
Equipo:
María Florencia Benítez
Carolina Jablonski
Ana Zorraindo
Docente: Pablo I. Cruz
Año : 2015
1. Delimite el mercado de referencia y el mercado relevante de NH Hoteles y comente
el proceso de redefinición del mercado de referencia. Exponga la estrategia de
segmentación seguida por NH.
NH Hotel Group se encuentra dentro de las 25 cadenas hoteleras más grandes del mundo,
operando alrededor de Europa, América y África.
Cuenta con 400 hoteles, y tiene presencia en 29 países actualmente:
fuente: http://www.nhhotels.com/hotels
Mercado de referencia:
Consumidores: clientes de edad media (3550 años), que viaja principalmente por motivos laborales. Buscan hoteles de precio medio dentro de las categorías 3 y 4
estrellas.
Necesidades o funciones: la necesidad básica es la de alojamiento en las grandes
ciudades.
Alternativas tecnológicas: En NH priman la funcionalidad y el diseño moderno, porque
cuentan con un perfil de clientes de edad media que viaja por razones de trabajo, cuyas necesidades están relacionadas con el beneficio básico del servicio de hostelería.
Hablamos de hoteles urbanos de tipo medio (tres y cuatro estrellas), principalmente de
clase económica y vacacionales.
NH emplea un
modelo de preferencias
para segmentar a su público, mediante el que agrupa
las preferencias de sus consumidores para ofrecer una solución que se adecue a cada uno.
Así, podemos afirmar que la empresa cuenta con un hotel para cada necesidad y cada tipo de cliente:
Segmento Urbano
Hoteles urbanos de
tres y cuatro estrellas
cuyos clientes
demandan una
ubicación excelente
con la mejor
calidadprecio.
Cercanos a zonas
comerciales.
Segmento
Vacacional
Hoteles premium
ubicados en las
principales capitales
de Europa y América.
Pretende sorprender
al cliente con una
oferta que va más
allá de lo que éste
espera.
Hoteles de diseño no
convencionales,
cosmopolitas y con
personalidad única
en las urbes más
internacionales.
Hesperia Resorts,
para los hoteles
vacacionales
ubicados en entornos
privilegiados.
.
Además de los anteriores, la cadena ha concretado varias adquisiciones en los últimos años:
Krasnapolsky (Holanda, 2000)
Krystal (México, 2001)
Astron (Alemania, 2002)
Ingesport: adquiere el 30% de las acciones y esta se encarga de la marca Elisyum de
NH. Se trata de centros especializados de spa y servicios complementarios.
Sotogrande (España, 2005): se trata de un complejo inmobiliario que cuenta con
desarrollos en Europa y el Caribe.
NH Hotels ha pasado de un mercado acotado en España, a uno internacional, en el que cuenta con una amplia gama de opciones para satisfacer las necesidades de sus huéspedes.
Se trata de una estrategia de segmentación diferenciada, porque contempla dos mercados con
necesidades independientes una de la otra. Además, han conseguido segmentar nuevamente
dentro de sus consumidores habituales:un programa de fidelización, mediante el cual cada huésped es provisto de una tarjeta que registra su información personal, preferencias de
habitación y servicios más requeridos.
2. Identifique y comente las diferentes modalidades de estrategias de penetración
del mercado seguidas por NH Hoteles en el período 20022006
La estrategia de penetración en el mercado consiste en incrementar la participación de la
empresa de distribución comercial en los mercados en los que opera y con los productos actuales, es decir, en el desarrollo del negocio básico. En el caso de NH hoteles,
penetración
de mercado
no fue la estrategia principal, sino que consiguió expandirse aumentando su
mercado por medio de fusiones y adquisiciones de empresas competidoras, dentro y fuera de
su territorio. En realidad, la estrategia empleada fue una estrategia de
Desarrollo de
Mercados...
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