Nh Hoteles

NH HOTELES1

Un lunes por la mañana de finales de enero de 1991,Ant onio Cat alán,president y e fundador de la c adena de hot eles NH,c oment aba c ent on usiasmo a su ay udant J ier e av Garro la impresionant goleada del dí ant e a erior ( 4)del Osasuna frent al Real Madrid, 0e equipo fav o de la lig de fút A los dos les uní no solament sus raí es en el orit a bol an e c nort de España y supert e enenc al Osasuna,sino t ia ambién su preoc upac por las ión has dific ades que at esab la ex ult rav a pansión de su c adena de hot eles de rápido muc c imient rec o. Despué de rev ir la gloria de la t s iv arde ant erior,Ant onio y J ier se pusieron a hablar, av en su soleada ofic del Tibidabo,del inminent desarrollo y puest en prác ic de un ina e a ta nuev plan est égic de ac ión. Mient orat o c ras c la mirada rast on reaba la c iudad de Barc elona,desplegada en la c a medit nea,Cat ost errá alán hiz un repaso de lo que él o c onsideraba debí ser los punt princ an os ipales del nuev programa: o á laro que nos est amos desplaz ando hac una nuev fase del ia a «Creo que est c c lo de c imient Cuando empez ic rec o. amos,t amos la v aj de poseer una ení ent a idea radic alment nuev enun sec or c e a t omplet ament desorganiz e ado e inc apaz de oponer resist ia c enc ompetiv a lo que est it a ábamos hac iendo. También t amos la v aj de una perfec a sinc ení ent a t roniz ión, y que inic ac a iamos la ex pansión j o c ust uando la ec onomí española est a aba realment despegando y e muc has de las empresas regionales est aban empez ando a abrir ofic inas en t odo el rest deEspaña.Algunos de nuest det t o ros racores han sugerido inc luso que la base de t odo nuest éx o radic en h ro it a aber est ado en el lugar adec uado en el moment adec o uado.Ambos c onoc emos la sit ión y sabemos que est dist uac o a muc de ser la v ho erdad,pero la ev idenc no llegará hast que no hay ia a amos c onseguido,en los próx imos años,mant ener est able el c imient de nuest rec o rosbenefic » ios. En est moment sus palabras ygest se hic e o, os ieron t odav a más v í ehement es: «El may problema que observ es que hemos c ido t o que est or o rec ant amos inv iendo t nuest t irt odo ro iempo y energí en las operac a iones y mant enimient del o dí a dí hast el punt de que nuest imaginac y c iv a a, a o ra ión reat idad est siendo án adas j o c ust uando más las nec amos.Todas lasideas parec an buenas esit í sofoc c uando no t amos q preoc ení ue upamos por las respuest c as ompetiv pero los it as, más frág iles h sido barridos de la esc an ena y los que quedan est dispuest a án os ic t ament Derbi,Cat e. alonia,BCN y Hesperia han imit ado c gran on part ipar ac iv éx o nuest prá t as, y son c it ras c ic apac de reac ionar a c es c ualquier c osa que hagamos de forma cinmediat El 50% de los hot asi a. eles españoles de nuest ra
Caso preparado por Mark Sc hofeld,MBA 1991.b o la superv aj isión del profesor Luis Mª Huet para e, serv de base de disc ir usión y no c omo ilust ión de la gest adec rac ión, uada o inadec uada,de una sit ión uac det erminada. Copy right© 1991, ESE. I Prohibida la reproduc ión,t al o parc sin aut ac esc a del I c ot ial, oriz ión ritESE.
1

misma categoría (3-5 estrellas) está vinculado a alguna cadena, y los niveles de demanda del mercado pueden hasta cierto punto predecirse, pero se está haciendo mucho más difícil gestionarlos con toda la competencia que hay.” Javier, ya avezado a la tendencia de Antonio a dramatizar algo las cosas y a su propio papel de actuar como contrapeso, pausadamente concluyó: «Bueno, no hay duda deque tenemos mucho trabajo que hacer, de modo que pongámonos manos a la obra y pensemos en cómo podemos elaborar una estrategia coherente con todo lo que tenemos.»

Los inicios de NH En 1978, Antonio Catalán decidió abandonar su posición ya establecida en el negocio familiar y consagrar su experiencia, capacidad y entusiasmo al lanzamiento de una nueva empresa con un pequeño grupo de amigos....