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CALIDAD TOTAL
Conjunto de políticas, sistemas, técnicas y acciones que una empresa desarrolla para garantizar la máxima y permanente satisfacción de lasexpectativas de clientes y usuarios.
La calidad es lo primero
Es fundamental y prioritario con respecto a los demás y afecta a todas las personas. La calidad es lo primero en cualquier situación.
Cadena declientes
Todo proceso de obtención de bienes y servicios.


Trabajar con datos y hechos concretos
Para lograr que nuestras decisiones y acciones sean adecuadas sin peligro de equivocarnos,debemos actuar basados en datos y hechos concretos.
LA VARIACIÓN ES LA CAUSA DE LOS DEFECTOS
.Los materiales.
• Los métodos.
• Las maquinarias.
• Las personas.
• Las condiciones de trabajo(interior).
• Las condiciones externas.
Costos de la calidad
Nos permite ahorrar y racionalizar el uso de nuestros recursos, muchas veces escasos o caros y de difícildisponibilidad.
TIPOS
COSTOS DE PREVENCIÓN
COSTOS DE EVALUACIÓN
COSTOS DE FALLAS (INTERNOS Y EXTERNOS)
CLASIFICACIÓN DE LOS DEFECTOS O FALLAS
a) DEFECTOS GRAVES O CRÍTICOS.- Están vinculados también a laseguridad de la persona, pueden provocar muerte o accidente grave.
b) DEFECTOS MAYORES.- Se vinculan a la salud y seguridad de las personas.
c) DEFECTOS MENORES O IRREGULARES.- Pueden provocarmolestias o faltas de comodidad a las personas.
DEFINICIÓN
NIVELES DE APLICACIÓN
a. Normas de Empresa
b. Normas de Asociación
c. Normas Nacionales
d. Normas InternacionalesHerramientas básicas para el mejoramiento de la calidad


COMO ELABORAR DIAGRAMAS DE CAUSA-EFECTO
Se llama "diagrama de espina del pescado", porque se parece al esqueleto de un pez,como se ve en la figura:

DIAGRAMA DE PARETO
Es una gráfica que representa en forma ordenada el grado de importancia que tienen los diferentes factores en un determinado problema, tomando en cuenta...